Não entregam o produro

boa tarde
gostaríamos de salientar que o cliente em questão já foi reembolsado em forma de transferência (a vista) mesmo tendo pago o produto em 10 ou 12x sem juros.
um segundo ponto é que todos os adiamentos citados foi em concordância do cliente, que decidiu esperar em relação a estornar.
O atraso ocorreu devido a problemas relacionados com o fabricante (Sony) visto que não é apenas na nossa loja que o produto se encontra em falta, está em falta geral, houve uma grande demanda do produto e uma oferta baixa do fabricante o que fez com que o produto sumisse de todas as prateleiras de todas as lojas e constatamos também que grandes lojas de renome nacional estavam oferecendo nas lojas físicas a venda desse produto pelo site e no site das mesma o produto era ofertado (quando tinha disponível) por que mais que o dobro do preço sugerido pela sony (entre 8 e 9 mil reais).
Enfim estamos aqui expondo nossa versão do caso publicamente para que outras pessoas que venham a ler não tenham apenas um lado da história pra ouvir.
Somos uma empresa idônea, não estamos há 27 anos no mercado á toa.
estamos respondendo com 13 dias de atraso mas o produto continua na mesma situação, não tem em local nenhum pra pronta entrega muito menos pelo valor pago pelo cliente que foi abaixo do preço sugerido pela Sony.
Não temos intenção de prejudicar nenhum cliente, pedimos desculpas ao Marcio novamente, mas gostaríamos de salientar que infelizmente toda a culpa foi do fabricante, a prova disso são várias, desde o fato de não ter e nenhuma loja pra pronta entrega como o fato de as lojas estarem vendendo pelo dobro do preço sugerido pelo fabricante.

Sr Marcio, os PS5 chegaram, convido o Sr ou outras pessoas que vierem ver esta reclamação para darem uma olhada no nosso instagram ou solicitarem fotografias. O Sr teria recebido ele ante-ontem pelo preço que o Sr pagou que foi abaixo do preço sugerido pela Sony. Hoje já estamos encontrando sites vendendo pelo preço sugerido mas só para entregar em Março. Pedimos desculpas mais uma vez pelo problema que na nossa opinião como dissemos ao Sr foi gerado pelo fabricante e gostaríamos de informar que não continuamos vendendo sem ter. Nós vendemos e entregamos, temos provas, lá no nosso intagram oficial @lojaodosgamess tem vídeo dos aparelhos na loja, temos fotos com nosso vendedores fardados segurando os aparelhos e temos os contatos de todos os clientes que receberam se alguém quiser tirar a prova, ficaram muito satisfeitos, pois pagaram um preço justo e já estão usufruindo do produto. O Sr optou pelo estorno e a empresa fez o que o Sr pediu, o que é mais uma prova da nossa honestidade. O atraso foi gerado pela Sony, repetimos, que não fabricou a quantidade demandada fazendo o preço do produto subir, o que entendemos que foi uma falta de respeito com o cliente pagar 9 mil num vídeo game e agora estão vendendo pelo preço justo mas pra entregar em março, um produto lançado oficialmente em novembro, data estipulada pelo fabricante e nós seguimos as recomendações dele, tanto de prazo como de preço.