PS2 com defeito após garantia e mau atendimento na loja

vamos lá
1) o ps2 tem garantia de 90 dias, não de 30.
2) a garantia expirou em 16 de agosto, se passaram 12 dias, e não 5.
3) o que a universo dos games fala não tem cridibilidade, não é uma empresa de credibilidade, basta ver na internet, deveria ter se dirigido até aqui a nossa loja onde o ps2 foi comprado.
4) perdemos a oportunidade agora de tentar fazer algo pois o ps2 agora está mexido por outra empresa concorrente (universo dos games).
5) não sabemos se as peças desse ps2 foram trocadas na universo dos games ou outro lugar.
6) o cliente não foi mal atendido, nem foi feito chacota e nem chamado de [Editado pelo Reclame Aqui].
7) não foi mandado comprar ps5, foi apenas explicado que o ps2 comprado era um produto seminovo, destravado e que já fazem 12 anos que não se fabrica mais e que em qualquer estabelecimento que ele procurasse o ps2 seria exatamente assim justamente por esse motivo.
8) cliente faltou com ética ao expor as duas empresas.
9) cliente não escolheu a melhor forma para resolver o problema.

Quem falto com ética foi vocês de me chamar de [Editado pelo Reclame Aqui] e dizer que a dona da outra empresa já tinha sido presa !

bom dia,

falta de ética do cliente por que levou o produto em outra empresa concorrente, chegando lá, o nosso concorrente falou mal de nós (obvio, pois é concorrente), o cliente acreditou e veio nos chamar de empresa de "fuleiros" e ainda depois expôs a outra empresa aqui pra gente e pro público. Entendemos que o cliente se precipitou num momento de raiva e que isso poderia ter sido de uma forma melhor se não tivesse acontecido essa precipitação. Agora ficamos de mãos atadas pra resolver pois agora o console foi mexido em outro lugar e a gente não pode se responsabilizar mais. Foi rompido nosso selo de garantia.

reiteramos aqui que o cliente não nos procurou para resolver o problema, levou o ps2 para uma empresa concorrente antes de trazer pra gente(e nem sequer trouxe pra gente ainda) e que possivelmente o produto foi danificado, após isso chegou no whatsapp fazendo acusações levianas sobre a nossa empresa. Fica dificil resolver dessa forma.