Compra lançada no cartão sem ser processada
Resolvido
Santa Bárbara dOeste - SP
09/06/2022 às 19:51
ID: 144881917
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesVou começar com dois textos:" José, infelizmente a Empresa OfertaMania não pode processar corretamente o seu pedido e estaremos fazendo o seu reembolso completo. "Esse texto vem do e-mail oficial da empresa.
Segundo texto: "Atendendo à sua solicitação de cancelamento de venda, informamos que foi
gerado um crédito no valor de R$ *******,90 o qual poderá ser lançado em sua
próxima fatura ou compensado com seus créditos futuros. Este prazo é de 30
a 90 dias". Esse texto vem de appmax.
Coloquei os dois textos para esclarecer que não solicitei nenhum cancelamento. O texto diz também que o crédito poderá ser lançado na próxima fatura, não assume a devolução de uma forma concreta, diz também poderá ser compensado com créditos futuros, imagino que seria pra eu consumir algum produto da loja, porém não tenho interesse. e que o prazo para se resolver isso é de 30 a 90 dias, pelo menos foi o que eu entendi. Se o meu pedido não foi processado não deveria ter sido lançado no meu cartão.
Tenho também um texto do whatsapp onde a pessoa me diz que meu pedido já está a caminho e que não usarei aqui, deixarei para usá-lo junto ao procon, caso decidam que tenho que esperar de 30 a 90 dias para ser reembolsado por um erro que não foi meu. Aguardarei uns dias para que o responsável pela loja aqui no RA resolva a situação junto ao appmax, e que o estorno seja feito o mais rápido possível, caso contrário terei que exigir o meu direito como consumidor junto ao órgão competente. Quero crer que houve algum equívoco de alguém relacionado ao meu pedido e que esse não é um procedimento habitual da empresa.
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Resposta da empresa
09/06/2022 às 21:31
Olá, José. Tudo bem?
Sentimos muito que isso esteja acontecendo. Vamos te informar mais uma vez o que está acontecendo para te ajuda.
A nossa empresa realizou o seu estorno e o prazo mencionado de 30 a 90 dias não é da nossa empresa, e sim do emissor do seu Cartão de Crédito.
Infelizmente assim que é aprovado o estorno na OfertaMania o prazo quem estabelece é o seu próprio emissor pois o valor já consta na base de dados do mesmo.
Caso tenha mais alguma dúvida, pode entrar em contato conosco através do nosso email de atendimento: *******;
Cordialmente, Silvana, Responsável pelo Reclame Aqui da Oferta Mania :)
Réplica do consumidor
09/06/2022 às 22:29
O que me foi dito na resposta que me foi dada não bate com o e-mail que recebi:
Olá, JOSÉ FARIAS.
Sua solicitação de estorno para o pedido #22306234 está sendo analisada pela nossa equipe podendo levar até 3 dias úteis, avisaremos assim que aprovada.
De qualquer forma amanhã vou entrar em contato com minha operadora para ver se demora até 90 dias para eles creditarem um estorno dito aqui que já foi feito. Quanto a esse endereço de e-mail que você me passou mandei 2 e-mails que sequer foram respondidos quando desconfiei que havia algum problema com meu pedido, e no whatsapp recebi essa mensagem:
Olá JOSE, tudo bem?
Entrando em contato para informar que o seu pedido já foi enviado e está a caminho.
Em até 48h o seu código de rastreio será enviado pelo whatsapp ou pelo email e você pode acompanhar pelo site do CORREIOS.
Esperamos nos vermos em breve e obrigada pela confiança!
Atenciosamente, Equipe OfertaMania
Fiz uma compra para conhecer a loja ,mas infelizmente para mim não deu certo, para ser honesto, decepcionante.
Consideração final do consumidor
11/06/2022 às 20:52
A nota 8 é pelo atendimento do endereço de e-mail oficial da empresa, que quando foi acionado detectou o problema e resolveu rápido. Não voltaria a fazer negócio em função do suporte, para mim, não ter funcionado adequadamente
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8