Ausência de assistência - ar-condicionado com defeito
Não respondida
Pau dos Ferros - RN
19/05/2026 às 11:54
ID: 249066923
Adquiri um ar-condicionado inverter ***** 12.000 BTUs no ***** em novembro de 2025, na cidade de *****. Durante a venda, o atendimento foi extremamente prestativo, com contato frequente via *****, envio de promoções e total disponibilidade por parte do vendedor. Após a compra e o surgimento de defeito no produto poucas semanas depois da instalação, a experiência mudou completamente. Ao tentar contato com o mesmo vendedor para suporte (que havia se colocado à disposição anteriormente), não obtive mais retorno nem orientação sobre o setor responsável pelo pós-venda. Precisei buscar por conta própria os canais da loja até conseguir atendimento. Quando consegui resposta, fui informada de que a loja não realiza troca, conserto ou acompanhamento de produtos já utilizados, limitando-se a encaminhar para a assistência técnica do fabricante. Ressalto que, no momento da venda, foram mencionadas garantias de 3 anos para o produto e até 10 anos para o compressor, porém não houve clareza sobre quem seria responsável por cada tipo de garantia (loja ou fabricante), nem orientação adequada sobre como esse suporte seria intermediado. Mesmo após a loja ter inicialmente fornecido direcionamentos e contatos, o problema não foi resolvido e o acompanhamento não teve continuidade. Atualmente, me encontro sem assistência efetiva tanto da loja quanto da marca *****, permanecendo com um produto de alto valor, ainda dentro do período de garantia, mas sem solução para o defeito apresentado.