Cliente solicita troca de berço com defeito de fabricação e reclama de mau atendimento da gerente.
Respondida
Campina Grande - PB
18/07/2026 às 10:38
ID: 254234709
Prezados, no dia 16/06/2026 fui de forma presencial até a loja rio do peixe aqui em campina grande, e realizei a compra de um berço americano para meu bebê, o atendimento foi excelente com o vendedor, no dia 17/06 já houve a entrega do berço. Obs. A entrega eu quem paguei e a montagem tbm seria por conta do cliente! Quando berço foi montado já notei algumas avarias na grade do berço, os parafusos brancos já soltou a tinha ficou com a aparência de preto, porém pensei ser normal, porém a cada dia que passava aparecia avarias no material do berço, então achei estranho em menos de um mês de compra o berço está se destacando sozinho, imagina com o passar do tempo como que vai ficar. Então no dia 13/07 entrei em contato com o whatsapp do rio do peixe, falei a situação, o atendente Wirlley, pediu as fts, mandei, e só na terça 14/07 que ele me respondeu e disse que a gerente pediu pra falar com ela no whatsapp dela, falei com a Josiane, e por incrível que pareça a mulher é uma demora pra responder, mas disse que pelas fts que mandei pra ela, era defeito de fabricação e ela ia solicitar ao fabricante duas grades para fazer a troca. Falei pra ela, que não adianta trocar apenas as grades, eu quero um novo berço pq o berço todo está com defeitos, é avarias, é rachando, é as tinturas saindo, é inchando para estourar e simplesmente a mesma na data de hoje 18/07 disse que o prazo para troca é de 7 dias, e insinuou que tudo isso é meu filho, um bebê quem está fazendo no berço.
Peço a compreensão da loja, pois ao verem as imagens em anexo vão constar que é defeito de fabricação, não tem nem lógica um bebê fazer tudo isso em um berço e eu não preciso estar tendo dor de cabeça com uma gerente mau educada que envés de resolver meu problema está insistindo que é meu bebê quem está fazendo defeitos no berço.
Quero a troca urgente de um berço novo, com entrega e montagem inclusa. Por gentileza reforçar o material do berço.
Como não pode anexar todas as imagens e vídeos na reclamação, porém pedir no whatsapp que eu envio.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 14:36
Olá Maria Fernanda da Silva Araújo, tudo bem? Esperamos que sim :)
Lamentamos o transtorno ocorrido com o berço adquirido em nossa filial de Campina Grande/PB, no dia 17/06.
Informamos que os nossos produtos são fornecidos pelos fabricantes em embalagens lacradas, o que impossibilita a verificação interna de cada peça antes da entrega. Dessa forma, situações como essa fogem ao controle da nossa empresa.
Assim que fomos informados sobre o ocorrido, realizamos imediatamente a abertura do processo de assistência técnica junto ao fabricante para as peças que apresentaram defeito. No entanto, entendendo a urgência da situação e, principalmente, prezando pela satisfação dos nossos clientes, decidimos agilizar a solução e providenciamos a troca completa do produto.
Reforçamos que nosso compromisso é oferecer um atendimento ágil, transparente e respeitoso, buscando sempre a melhor solução para nossos clientes.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para qualquer necessidade.
Equipe de atendimento Lojão Rio do Peixe.