Lojao TudoAqui - RRJ - RodiziosRRJ - vende kit incompleto e não resolve o problema
Resolvido
São Paulo - SP
28/07/2026 às 13:05
ID: 255032953
No dia **15/07/2026**, realizei a compra, por meio do **Mercado Livre** (Compra *********), do produto **Kit Rodas Retráteis Giratórias de Aço e PVC com Freio para Móveis Pesados, 2,5" (6,35 cm), capacidade para 400 kg RRJ**.
**O anúncio informa claramente que o kit é composto por:
* 04 suportes retráteis;
* 04 rodízios;
* Parafusos para instalação.
**Retirei o pedido em uma agência do Mercado Livre no dia **17/07/2026**. Ao conferir o conteúdo da embalagem, constatei que o kit estava incompleto. Recebi apenas:
* 02 suportes retráteis;
* 03 rodízios;
* Os parafusos.
Ou seja, faltavam **02 suportes retráteis e 01 rodízio**.
No mesmo dia, abri a reclamação ********* no Mercado Livre, informando o problema. A Loja RRJ solicitou uma fotografia do conteúdo recebido, que foi enviada imediatamente, mostrando claramente os itens que vieram na embalagem.
Em seguida, a loja solicitou a devolução do produto. Efetuei a devolução na mesma agência do Mercado Livre em **21/07/2026**.
Para minha surpresa, a devolução foi recusada sob a alegação de que o produto apresentava **marcas de uso**. Essa justificativa não corresponde à realidade. Os itens sequer foram retirados das embalagens plásticas individuais, justamente porque percebi a falta de componentes logo na conferência do conteúdo.
Imaginei que, aproveitando a logística reversa, a empresa enviaria um kit completo ou, no mínimo, os itens faltantes. No entanto, quando retirei novamente a encomenda na agência do Mercado Livre, o problema persistia: os mesmos itens continuavam faltando.
Diante dessa situação, restam duas possibilidades: **a empresa possui sérios problemas de controle de estoque e expedição ou está enviando kits incompletos aos consumidores**, o que é ainda mais grave.
Já entrei novamente em contato com a Loja RRJ por meio do Mercado Livre e continuo aguardando uma solução definitiva.
O que espero da empresa:
* O envio imediato dos itens faltantes para completar o kit adquirido; **ou**
* O cancelamento da compra com o reembolso integral do valor pago.
Até o momento, infelizmente, a experiência tem sido de total falta de controle no atendimento e desrespeito ao consumidor.
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 19:07
Olá! Lamentamos pelo transtorno ocorrido com o seu pedido.
Assim que tivemos conhecimento da situação, buscamos entender o ocorrido e dar o devido suporte para a resolução. Conforme nosso atendimento, a troca já foi realizada e o problema solucionado.
Seguimos também com a apuração interna do processo de separação e expedição, pois situações como essa não representam o padrão de atendimento e qualidade que buscamos na LOJÃO TUDÃO FERRAGENS.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.
Equipe Lojão Tudão Ferragens
Consideração final do consumidor
14/08/2026 às 09:00
Ok, problema resolvido. Na verdade a causa raiz do problema estava mais com o MercadoLivre do que com a Empresa. Quando a entrega é Full no ML, o processo dentro do Centro de Distribuição do ML é muito engessado, mas existe opções de contato/conversa para resolver. Uma inteligencia artificial do ML não muito "inteligente" atende o chamado/reclamação e executa um script e não quer conversa. Tive que acionar diretamente a empresa RRJ.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10