Fita dupla face sem preço na gôndola e cobrança indevida no caixa
Em réplica
Abreu e Lima - PE
08/12/2025 às 12:45
ID: 234066717
Fui na loja realizar compra de fita dupla face e outros produtos quando encontrei na gôndola a fita dupla face da marca 3M estava sem preço olhei o produto similar que estava ao lado com valor de 10,90 falei com gerente mostrando a ele que o produto estava sem preço e o preço do produto similar era mais próximo era 10,90 ele informou que poderia leva aí caixa mais lá foi cobrado 24,90 então falei com ele e fui informada que não poderia leva de preço do produto simailar mais próximo como determinado pelo CDC art.66que o consumidor tem direto de leva pelo preço do produto similar mais próximo artigo 31* do Código de Defesa do Consumidor todo produto ou serviço anunciado para venda deve sim informar o preço e o 6, III do CDC, Lei N 10.962/2004 e com o Decreto Federal N 5903/2006, todos os estabelecimentos comerciais devem expor os preços dos produtos em suas vitrines e prateleiras internas, sob pena de punição, que pode ser desde uma simples advertência até a aplicação de multas.
Compartilhe
Resposta da empresa
08/12/2025 às 16:29
Olá, Ezequias,
Primeiramente, lamentamos sinceramente pelo desconforto que você vivenciou em sua visita à nossa loja. Agradecemos por ter compartilhado sua experiência, pois ela nos permite evoluir e reforçar nossos compromissos com um atendimento cada vez melhor.
Comercializamos atualmente mais de 50.******* itens em nossas lojas, o que representa um grande desafio operacional na etiquetagem e atualização de preços em prateleiras e gôndolas. Apesar disso, reconhecemos que todo produto deve ter seu preço corretamente exposto, conforme determina a legislação, e já estamos revendo nossos processos internos de precificação para minimizar ao máximo esse tipo de situação.
No caso mencionado, o item que estava sem preço era da marca 3M, e o produto ao lado com o valor de R$ 10,90 era de outra marca (Unipega) embora similar em funcionalidade, trata-se de uma marca diferente e com características distintas.
De toda forma, reforçamos que o consumidor tem pleno direito de decidir, no momento do caixa, se deseja ou não concluir a compra, inclusive optando por levar o produto com o preço mais acessível disponível.
Estamos levando esse relato à nossa equipe de loja para reforçar os treinamentos e melhorar a organização e sinalização dos itens expostos, especialmente os que estão com embalagens similares ou sem etiqueta visível.
Agradecemos pela compreensão, pela sua visita e por contribuir conosco com sugestões de melhoria.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Lojas *******
Réplica do consumidor
09/12/2025 às 15:12
Mesmo tendo esse erro dessa mercadoria sem preço ao chagar no caixa solicitei para leva o produto com preço só produto similar ao lado com preço mais barato mais não foi concedida isso tive que pagar o preço que mostrava só no caixa que era 24,90 como mostra minha nota fiscal.
Réplica da empresa
10/03/2026 às 11:07
Nosso objetivo é sempre oferecer a melhor experiência possível aos nossos clientes.
Sempre que precisar, nossa equipe estará à disposição para ajudar. Conte com a gente!
Atenciosamente,
Equipe Lojas 2001