Lojas 2001

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Carpina - PE

02/01/2026 às 12:26

ID: 236404651

Realizei uma compra presencial nas Lojas 2001 - Carpina PE, do piso Incenor 63x63 - código do produto 693889. As peças apresentaram três sérios problemas durante a execução do piso, sendo eles:

1 - As placas cerâmicas apresentaram comportamento inadequado durante o processo de corte, tanto manual (em duas riscadeiras profissionais) quanto no corte mecanizado (em disco), caracterizado por fratura não controlada, ruptura fora da linha de riscagem e irregularidade significativa na superfície de corte. (anexo 1)

2- As peças estavam fora de esquadro em seus comprimentos diagonais, tendo um comprimento com 8,85 e o outro comprimento 8,87. Caracterizando um desvio geométrico significativo. (anexo 2)

3- Observou-se heterogeneidade cromática na seção transversal da placa cerâmica, caracterizada por núcleo de coloração mais escura e extremidades mais claras, indicando possível não uniformidade no processo de queima e/ou prensagem, o que pode comprometer a sinterização do material. (anexo 3)

Entrei em contato com a Loja 2001 Carpina, fui ressarcida com 2 caixas extras de peças e fui informada que um técnico teria que avaliar a situação. Já se passaram 30 dias e a loja não entrou mais em contato comigo, e não encaminharam nenhum técnico para avaliar a situação.

Para mim, isso representa prejuízos financeiros, estéticos e funcionais, uma vez que o desempenho dessas peças não é equivalente ao de produtos em conformidade com as exigências normativas, podendo gerar necessidade de manutenção corretiva ou até substituição prematura do revestimento.