TROCA DE PRODUTO
Não resolvido
Recife - PE
12/05/2025 às 17:41
ID: 216889267
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNa data de 10/05/2025 me dirigi a loja da cidade de Carpina-PE, a fim de efetuar a troca de um brinquedo no qual meu filho havia ganho. Ocorre que a loja informou que só era possível realizar a troca de tal produto mediante a apresentação do CPF da pessoa que tinha comprado o presente ou do cupom fiscal. Saliente que o produto estava com a embalagem lacrada e ainda na bolsa de presente da loja. A exigência de tais documentos se mostra desproporcional. Imagine você ganhar um presente e solicitar da pessoa que ganhou a apresentação do cupom fiscal ou até mesmo seu documento de identificação. Acredito que a loja deveria adotar outra politica de troca pois essa informada pelo gerente não faz sentido. Não recomendo a loja.
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Resposta da empresa
13/05/2025 às 07:56
Olá Mariana,
Gostaríamos de esclarecer que nossa política de trocas segue os critérios estabelecidos pelo Código de Defesa do Consumidor e visa garantir segurança tanto para os clientes quanto para a empresa. Para a realização de trocas de produtos, especialmente quando não há indícios de defeito, é necessário apresentar o ******* ou o CPF do comprador. Essa exigência tem como objetivo validar a origem da compra e assegurar que o item foi, de fato, adquirido em uma de nossas lojas, além de possibilitar o correto registro da operação no sistema.
Por isso, levaremos sua consideração adiante, a fim de analisar formas de aprimorar nosso atendimento e nossos processos, sempre dentro dos limites legais e operacionais.
Agradecemos seu feedback!
Réplica do consumidor
13/05/2025 às 08:56
Acho que vocês não leram a reclamação, o produto não tem indícios de defeito, pelo contrário, está em perfeitas condições e dentro da embalagem de presentes feita na loja de vocês! Lamentável a postura da loja.
Réplica da empresa
09/07/2025 às 10:30
Olá Mariana, conforme informado anteriormente, essa exigência tem como objetivo validar a origem da compra e assegurar que o item foi, de fato, adquirido em uma de nossas lojas, além de possibilitar o correto registro da operação no sistema.
Consideração final do consumidor
24/07/2025 às 09:03
Experiência péssima. Total fata de comprometimento em tentar solucionar o problema do consumidor, o objeto foi um presente, estava na embalagem fornecida pela própria loja. Enfim, não vimos nenhuma tentativa da loja em ajudar.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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