Lojas Adelino

Reclamar dessa empresa

Nova Veneza - SC

12/05/2026 às 21:45

ID: 248479231

Venho registrar uma reclamação referente ao meu aparelho *****, adquirido há pouco tempo e que apresentou um problema grave de funcionamento sem qualquer motivo aparente.
Comprei este celular novo no ano passado, usava sempre a marca Motorola, mas decidi trocar pra essa marca estava bem avaliada no mercado, diziam as avaliações que esse aparelho era referência em não travamento e rapidez em uso, porém ele foi bem nos primeiros dois meses, após isso nunca mais teve esse desempenho, citado nas avaliações de compra, sempre com travamentos, lentidão, o celular do meu marido é um Motorola G20 bem mais antigo que esse e é bem mais rápido, e responde mais rápido aos comandos também, quando é algo que exige agilidade no cotidiano precisamos usar o dele, porque esse da ***** só nos estressa, não posso contar com ele.
Porém ontem a noite foi a gota d'água, usei ele durante o dia, fui dormir e ao acordar no dia seguinte, o aparelho encontrava-se travado em uma tela preta com símbolo do Android/***** (*****), impossibilitando completamente o acesso ao sistema. Desde então, o aparelho não conclui a inicialização do Android, permanecendo preso em uma espécie de loop/travamento do sistema operacional.
Foram realizadas diversas tentativas de recuperação sem sucesso, incluindo:
carregamento completo do aparelho, chegando a indicar 100% de bateria;
reinicialização forçada por meio do botão Power por tempo prolongado;
acesso ao modo Fastboot;
acesso ao Recovery/Main Menu do aparelho;
tentativa de Reboot to System, sem êxito;
tentativa de conexão via Connect with MiAssistant, utilizando cabo original ***** e computador, sem reconhecimento efetivo do dispositivo;
diversas tentativas de reinicialização, sempre retornando à tela do Android/*****.
Importante destacar que, antes de entrar no menu de recuperação, aparece rapidamente uma mensagem relacionada ao *****/Android por fração de segundos, indicando possível falha do sistema operacional, e logo em seguida o aparelho retorna ao Recovery/Main Menu.
Ressalto que o problema surgiu de forma totalmente espontânea, sem mau uso, sem quedas, sem contato com água, sem modificações no software, sem desbloqueio de sistema e sem qualquer circunstância que justificasse um defeito dessa gravidade.
Trata-se de um vício de funcionamento grave, pois o aparelho simplesmente deixou de inicializar de um dia para o outro, impossibilitando seu uso e o acesso aos dados pessoais armazenados, inclusive informações importantes.
Solicito uma solução urgente por parte das lojas Adelino junto a *****, visto que o problema aparenta estar relacionado ao próprio sistema do aparelho (*****), e não a mau uso por parte do consumidor.
Estou ciente dos direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor, especialmente em relação ao vício do produto, não quero mais esse modelo da fabricante pois antes de dar esse travamento geral eu já não podia contar com ele pra nada, lento, travando, ficando por vários minutos travada a tela em alguns momentos, um aparelho novo, que teoricamente era pra ter tecnologia de desenvolvimento maior, e perdendo pra celulares de outra marca muito mais antigos, se for preciso eu pago a diferença por um aparelho mesmo que sendo dessa ***** que me desapontou, mas um que eu consiga usar, trabalhar, e me comunicar, o que não é o caso desse que estou, aguardo um posicionamento da loja junto a fabricante para resolução desse problema, já que também não consegui uma conta valida da fabricante para informar a mesma sobre a reclamação.