Lojas Aldo

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Porto Alegre - RS

04/01/2026 às 23:33

ID: 236593257

Erro no pagamento, promessa de estorno e cobrança duplicada não resolvida

No dia 20/12/2025, minha mãe, Rosemeri, esteve no estabelecimento Lojas Aldo Rua Vigário José Inácio, 267, Centro Histórico, Porto Alegre/RS, para realizar a compra de um presente de Natal.

No momento do pagamento, foi solicitado que o valor fosse dividido da seguinte forma: R$ 100,00 em um cartão e R$ 20,00 em outro. Porém, a atendente acabou lançando o valor de R$ 100,00 no cartão errado. Ao perceber o erro, minha mãe foi informada de que o problema seria ajustado imediatamente por meio de estorno, não havendo com o que se preocupar.

A compra em questão tinha um significado especial, pois tratava-se de um presente de Natal para meu irmão, pessoa diagnosticada com Transtorno do Espectro Autista TEA (CID F84.0), o que tornou toda a situação ainda mais frustrante.

Dias depois, ao verificar a fatura do cartão, foi constatado que, ao invés de realizar o estorno, a loja acabou gerando uma segunda cobrança no valor de R$ 100,00, resultando em duas cobranças iguais, sem qualquer estorno registrado até o momento.

Desde então, estamos tentando resolver a situação, porém o erro cometido no atendimento ainda não foi corrigido, gerando transtorno, insegurança e prejuízo financeiro.

Diante disso, solicito que a Lojas Aldo regularize imediatamente a situação, realizando o estorno do valor cobrado indevidamente, conforme determina o art. 42 do Código de Defesa do Consumidor, evitando a necessidade de adoção de outras medidas junto ao banco, PROCON e Juizado Especial Cível.

Aguardo um posicionamento e solução definitiva.