Empresa não avisou que precisava tirar foto do documento para retirar produto.

Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
31/03/2021 às 08:03
ID: 121788977
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 30/03/*******, pedido*******, fui retirar um pedido na loja fisica que havia comprando na internet pelo site da https://*******
Quando vamos tirar o pedido, a gente recebe o código que retirada que é necessário apresentar na loja física.
Esse era o procedimento feito das diversas vezes que fiz que retirada.
Porém, nesta ultima vez, a loja pediu para TIRAR FOTO do meu documento (não apenas apresentar; alegando que era politica da empresa. O que nunca aconteceu das outras vezes que tirei). E só me foi avisado isso depois que tinha passado o código de retirada. Se eu soubesse disso, teria cancelado a compra.
E pensando melhor, estou preocupado o porquê de disso. Pode-se fazer o que quiser com esses dados. A foto foi tirada por um celular que nem sei se de fato era da empresa (acredito que não). Qual a segurança disso ?
Quer que apresente o documento? Ok. Afinal tem que provar que você é você. Mas tirar foto ?? E agora, se essa foto que tiraram ir parar em lugares onde se possam aproveitar disso ?
Me senti coagido a ter que deixarem a tirar foto do meu documento. Já fiz compras em outros lojas, outras empresas e nunca me pediram para tirar foto ou ter que fazer uma copia do documento. Apenas apresentar um documento com foto.
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Resposta da empresa
03/04/2021 às 09:24
Olá, Guilherme!
A Lojas Americanas valoriza todos os comentários, que nos ajudam a ser sempre a melhor opção de compra para nossos clientes.
Já falamos com nosso time sobre o seu relato e estamos comprometidos a retornar nosso padrão de atendimento na loja para encantar nossos clientes.
Estamos aqui para o que precisar! ;)
Grande abraço,
Equipe Especial - SAC LOJAS AMERICANAS
WhatsApp*******.
Consideração final do consumidor
05/04/2021 às 17:17
A empresa entrou em contato comigo pelo celular e reconheceu o erro. A pessoa que entrou em contato comigo disse que conversou com a loja e reviu os procedimento para retirada dos produtos. O que foi me dito, era que esse procedimento era feito apenas quando motoboys fossem tirar pedidos e não para clientes finais (quem realizou a compra e que possuíam os códigos de retirada) .
Foi me falado também que foi solicitada a exclusão da foto que foi tirada. Eu espero que realmente isso tenha sido feito. Tem uma foto de um documento com todas as informações seus por ai, é bem preocupante.
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6
Consideração final da empresa
06/04/2021 às 09:07
Agradecemos seu recente contato, através de sua reclamação foi possível aperfeiçoar nosso atendimento, em busca de sempre ser a melhor opção de compra para nossos clientes.
Sua satisfação é muito importante para mostrar que estamos no caminho certo.
Atenciosamente
SAC LOJAS AMERICANAS
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Tel*******