Loja física se recusa a trocar travesseiro com fibra grosseira, alegando política da loja e direcionando para compras online.
Não respondida
São Paulo - SP
17/07/2026 às 12:36
ID: 254171893
Fiz uma compra de um travesseiro na loja Americanas de Caraguatatuba, Rua São Benedito,53 - Centro, do CNPJ 00.776.574/0368-51, e quando cheguei vimos que o travesseiro tinha a fibra muito grosseira e dura. Voltei na loja e a atendente informou que não fazem esse tipo de troca, somente se tiver defeito, a Supervisora disse que é política da loja e me mostrou uma placa que com certeza fere os Direitos do consumidor, como reclamei abriu o código do consumidor e mostrou um parágrafo que claramente permite a troca dentro de 7 dias e teve a audácia de dizer que a loja só aceita troca pelas compras feitas pelo site. O valor do produto não é grande mas é um absurdo essa franquia tratar os clientes desta forma.