Americanas- Ship from Store Lojas Físicas

Reclamar dessa empresa

Porto Alegre - RS

02/07/2026 às 21:07

ID: 252960183

Comprei DOIS pacotes de fraldas, recebi UM e a loja alterou meu pedido sem autorização:

Comprei no site das Lojas Americanas 2 pacotes de fralda Pampers, no valor total de R$ 88,88 (produtos + frete), pagos via cartão de crédito.

No dia da entrega, recebi apenas 1 pacote SEM PRÉVIO AVISO, em uma sacola transparente. Filmei o recebimento e tenho imagens da câmera de segurança da portaria que comprovam que veio apenas um produto.

Ao entrar no site para verificar, constatei que a Lojas Americanas alterou unilateralmente o meu *****, para constar UM pacote no valor de R$ 50,89, como se eu tivesse comprado apenas isso o que é uma tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui] contratual.

Eu jamais compraria um único pacote de fraldas por esse valor, pagando frete, pois sairia mais caro do que comprar em qualquer farmácia ou supermercado do meu bairro.

Enviei e-mail para o atendimento ( ***** *****) no dia 11/06/2026, explicando a situação, anexando provas (as imagens) e solicitando o cancelamento total e o reembolso integral de R$ 88,88, com base no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (direito de arrependimento), pois compras feitas pela internet oferecem 7 dias de direito de devolução após o recebimento.

Recebi resposta da funcionária Franciele no dia 13/06/2026, informando que o pedido havia sido alterado porque a loja não tinha todos os produtos, e que o valor seria "regularizado" para R$ 50,89 ou seja, a loja reconheceu que me entregou apenas 1 produto, mas se recusou a cancelar a compra e quis me forçar a ficar com o que veio.

Respondi no mesmo dia (13/06/2026), recusando a alteração unilateral, citando os artigos 35 e 39, inciso V, do CDC, e reiterando o pedido de cancelamento total e reembolso integral de R$ 88,88. Dei um prazo de 48h úteis para resolverem (até 15/06/2026) e avisei que, se não resolvessem, acionaria os órgãos de defesa do consumidor.

Até hoje, 02/07/2026, fui completamente ignorada. Não obtive qualquer retorno sobre o cancelamento, o reembolso ou a coleta do produto.

O que eu quero:

-Cancelamento total do pedido;

-Reembolso integral do valor de R$ 88,88 pago no cartão de crédito (me estornaram apenas R$37,99 dos R$ 88,88 que a Lojas Americanas debitou de mim);

-Que a loja arque com os custos e a logística para coletar o produto em minha residência (não vou me deslocar).

-A Lojas Americanas violou o CDC ao alterar meu pedido sem autorização, se recusar a cumprir a oferta e me ignorar após a reclamação formal. Exijo uma solução imediata.

Aguardo retorno.