Americanas- Ship from Store Lojas Físicas

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Rio de Janeiro - RJ

06/04/2026 às 19:51

ID: 245311211

Fiz uma compra de um Ovo de Páscoa da LadyBug, marca DELICE na Lojas Americanas de Madureira e o brinquedo que é uma maleta veio quebrada, podendo causar risco para a criança, por ser um material cortante. O produto não foi aberto pois é visível a avaria, passei o constrangimento de não poder entregar para a criança. Fui até a loja para realizar a troca do produto ou estorno do valor, com nota fiscal e fui informada pelo responsável da loja que não poderiam fazer nada, nem troca e nem devolução do valor pois não consta no sistema. Isso é um [Editado pelo Reclame Aqui], pois eu não posso ficar com um produto quebrado por um problema da loja, visto que a marca é própria e eu paguei caro pelo produto. Solicito um retorno com urgência, a troca ou ressarcimento do produto, pois estou com a nota fiscal e só tem 3 dias da compra. Várias pessoas reclamando na mesma loja e do mesmo produto. Sendo que tem vários ovos de Páscoa sendo vendidos em loja e é ridículo querer falar que o sistema não reconhece. Aguardo retorno com uma solução definitiva, caso contrário irei acionar a defesa do consumidor e entrarei com medidas judiciais. Não irei ficar no prejuízo.