Americanas e Magazine Luiza: Falha na Entrega e Atendimento ao Cliente - *****
Não resolvido
São Paulo - SP
29/06/2026 às 15:35
ID: 252621955
No dia 23/06, realizei a compra de uma TV pelo site/app da Americanas, *****, com prazo informado de entrega em até 12 horas.
Comprei o produto especificamente para assistir ao jogo da Copa, justamente por conta do prazo rápido prometido no momento da compra. Porém, a entrega não foi realizada dentro do prazo informado.
Ao entrar em contato com o atendimento da Americanas, fui informado que o pedido foi vendido e enviado pela Magazine Luiza, via marketplace, e que a entrega já estava atrasada. Mesmo assim, fiquei mais de 40 minutos aguardando atendimento humano e não recebi uma solução concreta.
Também entrei em contato com a Magazine Luiza, mas fui informado que a resolução deveria ser feita pela Americanas. Ou seja, estou sendo jogado de uma empresa para outra, enquanto continuo sem o produto, sem prazo real de entrega e sem suporte adequado.
A oferta de entrega em até 12 horas foi determinante para a minha compra. O não cumprimento desse prazo gerou transtorno, frustrou a finalidade da compra e demonstrou falha no atendimento e na prestação do serviço.
Solicito uma solução imediata:
1. Entrega urgente da TV, com confirmação de data e horário reais;
ou, caso não consigam cumprir, cancelamento imediato da compra com estorno integral do valor pago, incluindo frete e demais cobranças.
Também solicito um posicionamento formal da Americanas e da Magazine Luiza, sem transferência de responsabilidade entre as empresas, pois a compra foi feita dentro da plataforma Americanas e o consumidor não pode ficar sem solução.
Compartilhe
Consideração final do consumidor
04/07/2026 às 18:20
Não recomendo as Lojas Americanas e a Magalu.
No dia 23/06, realizei a compra de uma TV pelo site/app das Lojas Americanas, pedido n *****, em parceria com a Magalu, com prazo de entrega informado em até 12 horas.
Comprei o produto justamente por causa desse prazo, pois precisava da TV para assistir ao jogo da Copa. Porém, o prazo prometido não foi cumprido e, até o momento, não recebi o produto.
O pior é que uma empresa fica empurrando a responsabilidade para a outra. A Magalu informa que o problema é com as Lojas Americanas, enquanto a Americanas não resolve a situação de forma clara e efetiva. Para mim, como consumidor, a compra foi feita dentro de uma [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento, e não é aceitável ficar sendo transferido de uma empresa para outra sem solução.
Entendo que houve descumprimento da oferta e propaganda enganosa, pois o prazo de entrega de 12 horas foi decisivo para a minha compra.
Solicito uma solução imediata: a entrega urgente da TV, com prazo real e confirmação formal, ou o cancelamento da compra com restituição integral do valor pago, devidamente atualizado, além da apuração dos prejuízos causados pelo não cumprimento do prazo anunciado.
Reforço que não recomendo as Lojas Americanas e a Magalu pela falta de transparência, falta de responsabilidade e ausência de solução efetiva até o momento.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0