Atraso na entrega e impossibilidade de cancelamento/reembolso de balcão de cozinha comprado via Pix
Não respondida
Juiz de Fora - MG
19/07/2026 às 10:42
ID: 254280191
Venho registrar minha insatisfação com a compra de um balcão de cozinha realizada no dia 26/06, paga integralmente via Pix.
No momento da compra, o prazo máximo de entrega informado era 08/07. No entanto, até a presente data, o produto não foi entregue.
Ao perceber o atraso, tentei solicitar o cancelamento diretamente pelo site da Americanas, porém não foi possível, pois o sistema informava que o pedido já havia sido enviado. Diante disso, abri uma reclamação sob o protocolo 861491, ocasião em que fui informada de que receberia um retorno em até 1 dia útil. A reclamação foi aberta no site no dia 15/07/26.
Entretanto, vários dias já se passaram e não recebi qualquer contato ou solução. A única orientação fornecida foi a de não receber o produto caso ele seja entregue, mas em nenhum momento fui informada sobre o procedimento para o estorno do valor pago, que foi quitado à vista via Pix.
É inadmissível permanecer sem o produto e sem o meu dinheiro, além da total falta de retorno ao consumidor. Solicito a resolução imediata do problema, com o cancelamento definitivo da compra e o reembolso integral do valor pago, uma vez que o prazo de entrega foi descumprido e a empresa não apresentou qualquer solução efetiva.
Aguardo uma resposta urgente.