Venda de cartuchos incorretos e recusa de troca pela loja Lojas Americanas

Question

Venho por meio desta manifestar minha total indignação com o atendimento e a postura da loja física das Lojas Americanas.
No dia [16/02/2026], enviei minha funcionária para comprar dois cartuchos HP (um preto e um colorido). Para não haver erro, ela levou o cartucho de referência com a numeração correta (HP 667) em mãos e o entregou à vendedora.
Mesmo com a numeração em mãos, a vendedora entregou produtos errados: um cartucho 662 e um 664. Além do erro de numeração, inicialmente ambos vieram pretos. Minha funcionária retornou à loja e conseguiu trocar um deles pelo colorido, mas a vendedora manteve a numeração errada (diferente da referência entregue).
Ao tentar instalar na impressora, o sistema acusou incompatibilidade. Somente nesse momento percebi que os modelos entregues não eram o 667 solicitado. Retornamos à loja para resolver o problema causado pela própria equipe de vendas, mas o gerente se recusou a realizar a troca. A justificativa foi que as embalagens estavam abertas (o que é inevitável para descobrir a incompatibilidade) e que a loja sequer trabalha com a numeração 667.
Isso é um [Editado pelo Reclame Aqui]. Se a loja não tinha o produto, a vendedora jamais deveria ter vendido modelos aleatórios como se fossem os corretos, ignorando a amostra levada pela cliente.
Estou com dois produtos caros, inúteis para minha impressora, e sem o estorno do valor para adquirir os corretos em outro local. Exijo uma solução imediata, seja a troca pelos modelos HP 667 ou o estorno integral do valor pago, conforme o Código de Defesa do Consumidor, visto que o erro foi provocado por informação [Editado pelo Reclame Aqui] no ato da venda.
Aguardo retorno urgente.