Lojas Amigão

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

28/07/2025 às 15:54

ID: 223175187

Prezados,

Venho por meio desta registrar minha insatisfação em relação ao atendimento e à conduta da loja Amigão, localizada no Shopping Duque de Caxias, bem como a violação dos meus direitos como consumidora.

No dia ***** por volta das 17:30/18:00, ao realizar compras na loja, encontrei um conjunto de utensílios domésticos com a etiqueta marcando o valor de R$ 49,99. No entanto, ao passar o produto no caixa, foi informado que o valor seria de R$ 89,90. Questionei a diferença de preço e retornei até a seção para pegar a etiqueta e esclarecer a situação. Neste momento, fui impedida por um fiscal, que alegou que apenas o gerente poderia resolver o caso.

O gerente Luiz aproximou-se de forma grosseira e hostil, sem se dispor a ouvir com atenção. Expliquei que o produto estava exposto com o valor de R$ 49,99, sem qualquer especificação de que se tratava de uma cor ou modelo diferente. O gerente insistiu que o valor promocional seria apenas para o modelo na cor verde, porém não havia qualquer informação visível nas etiquetas que diferenciasse os produtos. Todos estavam na mesma prateleira, com a mesma descrição, porém com preços distintos, caracterizando uma oferta enganosa.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), artigo 30, toda oferta vinculada por meio de etiquetas, anúncios ou similares deve ser cumprida. O artigo 35 do mesmo código prevê que, em caso de descumprimento da oferta, o consumidor tem o direito de exigir o cumprimento forçado da oferta, aceitar outro produto equivalente ou rescindir o contrato com eventual devolução de valores pagos.

Além da recusa em vender o produto pelo valor anunciado, fui desrespeitada, constrangida publicamente e tratada com desdém. Ao solicitar o nome do gerente para formalizar a reclamação, o mesmo virou as costas e se retirou, deixando-me falando sozinha, na presença de um segurança, dois vendedores e diversos outros clientes. Uma situação extremamente desconfortável e constrangedora.

Solicito que o produto seja vendido pelo valor anunciado de R$ 49,99, conforme previsto por lei, e que sejam tomadas providências quanto à conduta do gerente Luiz, que agiu de forma completamente inadequada para a função que exerce.

Aguardo retorno com urgência e resolução adequada deste caso. Caso contrário, estarei levando a situação às autoridades competentes, incluindo o Procon.

Atenciosamente,
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