Não entregam, não informam

Olá José Maria,

Verificamos seu pedido (#*****) e confirmamos que a Capa de Chave Nissan já foi entregue, hoje, no endereço cadastrado:
*****, ***** - *****, ***** - --, *****: *****.

Identificamos que o atraso foi causado por uma falha operacional da transportadora responsável pela entrega.

Pedimos desculpas pela demora e pela falta de comunicação durante o processo. Estamos ajustando nossos procedimentos para evitar que situações assim se repitam.

Agradecemos sua compreensão.

Atenciosamente,
Equipe Lojas Aruna

recebi uma mercadoria sem nota sem qualidade é diferente do que eu comprei.
enviaram um produto parecido, que encontra em vários anúncio por um valor aproximado de 40 reais. tenho solicitado a nota fiscal e desejo a devolução do meu dinheiro.

Compreendemos sua frustração, mas precisamos deixar claro um ponto importante: é impossível realizar qualquer reembolso antes da devolução do produto.

Conforme registrado, você mesmo mencionou que jogaria o item fora. No entanto, mesmo nessa situação, nossa política e a legislação consumerista (CDC) não permitem o estorno do valor sem que o produto seja previamente devolvido e avaliado.

1. Nota Fiscal será reenviada ao e-mail cadastrado.

2. Código de rastreio/postagem gratuito será disponibilizado apenas após formalização do pedido de devolução com confirmação de endereço.

3. Reembolso só ocorrerá após o produto ser recebido e conferido em nosso centro de distribuição. Não há exceções a essa regra.

Caso deseje prosseguir com a devolução, informe-nos. Do contrário, consideraremos o assunto encerrado, uma vez que todas as soluções regulares foram oferecidas.

Agradecemos a compreensão.

enviaram uma declaração de postagem a cnpj diferente do que vendeu e recebi meu dinheiro, declarando no ser venda comercial.
preciso da nota fiscal. enviem a nota fiscal.

Olá, tudo bem? Espero que você esteja bem.

Entendo toda a sua preocupação e frustração. Vamos esclarecer tudo de forma transparente para resolvermos de vez:

Sobre a Nota Fiscal e os Dados da Empresa:
Confirmo que, para essa transação, não emitimos Nota Fiscal. O documento oficial fornecido é a Declaração de Conteúdo, que é o documento válido e único para o envio.

Os dados da empresa são estes:

Razão Social: ***** (Microempreendedora)
Nome Fantasia (marca que você comprou): ARUNA NEGÓCIOS DIGITAIS
CNPJ: *****

Isso significa que a empresa é legalmente registrada em nome da proprietária e atua sob a marca Aruna Negócios Digitais. É uma situação comum e regular. O produto enviado é exatamente o que foi anunciado e adquirido podemos reenviar o comprovante para sua verificação.

Sobre a Devolução e Reembolso:
Para que possamos devolver o seu dinheiro, é necessário que o produto seja devolvido. Essa é uma regra essencial para a segurança de ambos. Nosso processo é simples e seguro:

1. Você nos envia o produto e nós arcamos com todos os custos de postagem.
2. Registramos a chegada em vídeo, para total transparência.
3. Após a conferência, realizamos o reembolso total para você.

Precisamos da sua confirmação:
Você tem interesse em prosseguir com a devolução?

Se sim, nos avise para solução de ambos.

Se não, infelizmente não poderemos dar continuidade ao reembolso, uma vez que a devolução é etapa obrigatória.

Esta é nossa última tentativa de resolução. Aguardamos seu retorno para finalizarmos esse assunto.

Atenciosamente,
Lojas Aruna

continuo aguardando o envio da nota fiscal da compra, para proseguir com a devolução.

agora informam que não emitem nota fiscal. somente declaração de conteúdo.

Solicito emitam a nota fiscal da sua venda

Após múltiplas tentativas de contato e todas as soluções oferecidas incluindo postagem gratuita e reembolso total mediante devolução do produto não obtivemos sua colaboração para concluir o processo.

Como você mesmo recusou a devolução (com a frase Esquece... Vou jogar fora) e não respondeu aos nossos últimos contatos, consideramos o assunto encerrado do nosso lado.

Lembramos que, conforme o artigo 49 do CDC e nossa política, o reembolso só é possível após a devolução e conferência do item. A solução permanece à disposição caso mude de ideia.

Agradecemos seu contato e desejamos uma boa semana.

Att., Lojas Aruna