COMPREI E NÃO RECEBI / https://*******

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Salvador - BA

17/10/2023 às 15:58

ID: 174149907

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ME SINTO COMPLETAMENTE [Editado pelo Reclame Aqui] ! EFETUEI UMA COMPRA NESTE SITE https://******* registrado sob o CNPJ: 48.*******.*******/*******15, NO DIA 10/09/23 E ATÉ A PRESENTE DATA 17/10/23 NÃO RECEBI.
NO ATENDIMENTO PARA VENDAS, ELES INFIRAM QUE LOGO RECEBEREMOS. [Editado pelo Reclame Aqui]!!!!
NÃO TEMOS SE QUER A CLAREZA DE QUE ESTAMOS EFETUANDO UMA COMPRA INTERNACIONAL.
E AO ENTRAMOS EM CONTATO COM O SETOR DE ATENDIMENTO ATRAVÉS DO WHATSAPP*******, AINDA SOMOS TRATADOS COM DESCASO. NADA FAZEM, NADA RESOLVEM .
NUNCA MAIS EU VOLTAREI A COMPRAR NESTE SITE ENGANOSO.

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Resposta da empresa

10/11/2023 às 10:29

Bom dia, tudo bem?

Primeiramente, nós reembolsamos o valor de sua compra e mesmo assim o pedido foi entregue para você, ou seja, para não causar complicações, você acabou recebendo gratuitamente, pois para nós a satisfação do cliente é nossa principal prioridade. Em nenhum momento nós da Aurora fomos desrespeitosos ou tratamos à você com descaso, o que aconteceu foi que em todo momento durante o atendimento, enquanto estávamos procurando soluções para resolver seu problema, você mesma foi completamente derespeitosa com nossos atendentes, despindo xingamentos entre outras coisas.

Visto que o problema era relacionado com os Correios, que acabaram atrasando com sua entrega, não tínhamos poder para poder acelerar a entrega para você, pois os Correios que estavam mantendo sua ******* com eles (o que é uma prática de má fé deles). Por isso, como o ******* atrasado e você não estava satisfeita com os serviços de entrega deles, acabamos por estornar o valor da compra para você e mesmo assim você recebeu seu pedido, pois mesmo cancelando e efetuando o estorno, não temos o poder de suspender a entrega, enquanto a mesma se encontra em trânsito, contudo, você recebeu um produto gratuitamente, como dito anteriormente, nós da Aurora preferimos arcar com isto do que ter um cliente insatisfeito.

Um ótimo dia para você!