CUIDADO LOJAS AURORA É ARAPUCA - NÃO CAIA
Resolvido
São Paulo - SP
08/01/2024 às 21:17
ID: 179989089
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 09/12/23 comprei uma bolsa Sophia e fiz o pagamento a vista, o prazo de entrega era de 2 a 14 dias.
Porém, como não chegou até o dia 20/12 reclamei com a loja, que me disse que minha compra estava no Centro Logístico dos Correios de Curitiba. Foi quando eu pedi para verificarem o que estava acontecendo, porque estava parado em Curitiba se meu endereço é de São Paulo - Capital! Não tive resposta.
Dia 20/12/23 reclamei novamente. Sabem qual foi a resposta? "A QUESTÃO DA DEMORA NÃO DEPENDE DE NÓS SENHORA". Depende de quem então? Do vizinho da loja??
Dia 29/12/23 reclamei novamente e a resposta foi ainda mais absurda e preocupante: "NÃO SABEMOS O QUE ACONTECEU COM SEU ******* FICAMOS REFÉM DOS CORREIOS" então vou ensinar aqui a resposta adequada, que poderia ser: "senhora vamos verificar com o Correio o que está acontecendo e lhe daremos um retorno o mais breve, mas já adianto que lhe enviaremos outra bolsa caso a sua tenha sido extraviada". Poderia ser assim Lojas Aurora?! Digo Lojas Aurora, porque em todos os emails não havia assinatura de quem estava respondendo. Porque será? Para não se comprometer ou por falta de respeito com o consumidor??
No dia 02/01/24 foi a ultima vez que reclamei e a resposta foi: "NÃO TEMOS O QUE FAZER, TEMOS QUE AGUARDAR". Esperei uma semana, para dar um prazo para que vocês soubessem o que fazer, como, até o momento não recebi minha bolsa, e sinceramente, já entendi que caí em uma arapuca, eu sei muito bem o que irei fazer.
Podem ter certeza, que o [Editado pelo Reclame Aqui] em ganhar dinheiro fácil que vocês pensaram estar bem arquitetado, trará um prejuízo considerável para esse site que você chamam de lojas aurora.
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Resposta da empresa
09/01/2024 às 11:48
Bom dia Sra. Maria, tudo bem?
Somos totalmente transparentes com nossos clientes, o motivo de insistirmos no aguardo da chegada do ******* não temos o poder de suspender uma encomenda que já se encontra em trânsito, logo, caso efetuemos o cancelamento do pedido, a senhora irá receber o reembolso e o pedido irá chegar da mesma maneira.
Porém, para não gerar mais chateações, iremos entrar em contato com você via WhatsApp para podermos efetuar o reembolso para a senhora.
Fico à disposição.
Consideração final do consumidor
12/01/2024 às 18:16
Muito desgastante o contato com essa empresa para saber o que estava acontecendo com minha entrega que até hoje (12/01) ainda não chegou. Todas as vezes que fiz contato por email, recebi resposta padrão, sem que houvesse interesse em checar especificamente o que estava acontecendo com meu pedido, além disso, os emails não tinham assinatura de ninguém da empresa.
Somente após minha reclamação nesse canal, recebi um whatsApp do SAC, quando me foi proposto que eles fariam um pix para reembolsar o valor pago, e realmente fizeram no dia 09/01.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
06/02/2024 às 09:46
Bom dia, tudo bem?
Uma pena que você não tenha tido uma boa experiência em nossa loja, estamos sempre melhorando para trazer o melhor atendimento e resolução de problemas para nossos clientes.
Lhe desejamos um ótimo dia e bençãos em sua vida!
Atenciosamente,
Equipe Aurora.