[Editado pelo Reclame Aqui] da China

Bom dia Sra. Misleine, tudo bem?

Claramente seu produto está atrasado por conta da greve que se encontra em decorrência na Receita Federal, por isso nosso prazo se encontra extrapolado, o que pedimos desculpas pelo ocorrido, porém não tínhamos como prever que esta greve iria ocorrer...

Todos os nossos clientes estão relatando para nós por todos os nossos canais de suporte de que as encomendas estão atrasadas, e isso está ocorrendo devido à atual greve na Receita Federal, pois como estão em greve, todos os pedidos que passam pela Receita estão demorando muito mais do que o esperado para poderem serem liberados para os Correios, para que possam efetuar o envio para seus respectivos endereços, e alguns pacotes estão sendo liberados primeiro que outros, existem pedidos nossos de clientes que compraram em novembro de ******* que ainda não receberam, e existem pacotes de clientes que compraram no começo de janeiro deste ano e já receberam, então, os pacotes estão sendo liberados de forma aleatória, temos que aguardar a liberação da Receita, infelizmente estamos todos reféns deste problema que está ocasionando o atraso de nossas entregas... Pedimos desculpas pelo transtornocausado, porém não se trata de [Editado pelo Reclame Aqui], se trata da pífia logística de nosso país, pois seu pacote já chegou ao Brasil, porém ainda não foi atualizado no site dos Correios, o que leva a entender de que ainda não chegou ao Brasil.

Para cancelamentos de *******ário aguardar a chegada da encomenda para poder solicitar o reembolso, isso é logística padrão para qualquer compra on-line, pois não temos o poder de suspender um pacote que está em trânsito.

Ficamos à disposição e lhe desejamos um ótimo dia.

Atenciosamente,
Equipe Aurora.

O rastreio mostra que o produto não saiu da China, a Receita Federal por acaso atua na liberação de mercadorias que ainda nem chegaram ao Brasil? Ou o rastreio fornecido não é da encomenda? Cada resposta só evidencia mais que se trata de [Editado pelo Reclame Aqui].

Bom dia, tudo bem? Espero que sim! :D

Acho que a senhora não entendeu o que dissemos, seu pacote já está no Brasil, porém ainda não foi atualizado no sistema dos Correios, porém já se encontra no Brasil.

Sempre recomendamos à nossos clientes para rastrearem os pedidos diretamente pelo site oficial dos Correios: https://*******

Pois por lá é atualizado em tempo real, enquanto em nosso sistema pode demorar um pouco para atualizar.

Note que assim que tentar localizar seu pacote pelo site dos Correios, irá resultar como objeto postado, no entanto, a data deste status de pedido é a data em que o pacote foi recebido pelos Correios no Brasil, pois foi o dia em que tiveram acesso ao pacote e sucessivamente cadastrado no banco de dados deles neste dia, pois não possuem acesso à quando o pacote foi realmente postado, por isso colocam como postado no dia que receberam.

Todavia, seu pacote ainda se encontra dentro do prazo de entrega estipulado por nós, que é de 7 à 14 dias úteis como informado no momento do pagamento.

Peço por gentileza a paciência de aguardar uma atualização dos Correios.

Ficamos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Aurora.

Fica o aviso aqui para que ninguém mais seja enrolado: pelas respostas dá pra medir a seriedade da empresa. Apenas não comprem para não se incomodar.

Bom dia, tudo bem?

Temos que aguardar uma atualização pelos Correios Sra. Misleine, infelizmente não temos o que fazer. Peço que aguarde uma atualização por gentileza.

Ficamos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Aurora.