Cobrança de juros e sorteios indevidos nas Lojas Avenidas

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

29/05/2026 às 00:06

ID: 250000467

BOA-NOITE! EU VENHO AQUI NOVAMENTE QUE NO MÊS DE MARÇO DE 2026 FUI SURPRIENDIDO COM JUROS ABSURDOS APÓS UMA VENDEDORA TER MIM ABORDADO EM FRENTE A LOJA AVENIDAS, POIS SITUADA NO Bairro *****,SALVADOR BAHIA, E A MESMA LEVOU O MEU DOCUMENTO PARA ANALISAR AO QUE MIM DERAM O LIMITE DE COMPRAS O VALOR R$350.00 EU TERIA QUE COMPRAS DE INÍCIO QUATRO PEÇAS DE ROUPAS MENOS RELÓGIO, SÓ TIVE ESSA OPÇÃO E NO QUAL NADA MAIS DE ASSUNTO SOBRE TAXAS E JUROS EM CIMA DO CARTÃO VIRTUAL DAS LOJAS AVENIDAS, E ASSIM FUI COMPREI O VALOR R$99.00 NO QUE EU CHEGUEI NO CAIXA VEIO A NOTA FISCAL O ATENDENTE MIM ENTREGOU E EU OBSERVEI QUE NA NOTA FISCAL ELES COLOCARAM OS JUROS DE CADA PARCELA DENTRO DAS QUATRO PARCELAS O VALOR DE R$4.99 , E AI VEIO O PIOR ELES COLOCARAM COBRANÇA DE SORTEIO DE MAIS OUTROS VALORES R$4.99 EU VI AQUI NO RECLAME AQUI E LOGO NO SEGUNDO DIA ELES VINHERAM E MIM LIGAR E PROMETERAM RETIRAR TODOS OS JUROS E FOI TUDO MENTIRA ELES MODIFICARAM TODAS AS DAS E OS MESMO VALORES FORAM APLICADOS TUDO NOVAMENTE EU VOU ENTRAR COM O PROCESSO CONTRA AS LOJAS AVENIDAS POIS ELES FIZERAM EU PAGAR NO INÍCIO R$38,99 MAIS R$21, VINTE HUM REAIS E UMA FRAÇÃO E NESTE MÊS VEM UMA FATURA DE R$29.98 ,POIS VOU DENUNCIAR EM REDE DE TELEVISÃO DAQUI DE SALVADOR BAHIA, A LOJAS AVENIDAS POR COBRANÇA E JUROS ABSURDOS E NA JUSTIÇA POR DANOS MORAIS E MATERIAIS PODEM AGUARDAR O PROCESSO , EU AGRADEÇO AO RECLAME AQUI PELO O EMPENHO EM QUERER MIM AJUDAR POIS AS LOJAS AVENIDAS TEM USADO DE MÁ FÉ COM COBRANÇAS E JUROS E AINDA COLOCANDO SORTEIOS DE QUE NÃO PEDIR VOU PROVAR TUDO ISSO NA JUSTIÇA

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Resposta da empresa

01/06/2026 às 16:42

Boa tarde, Claudio!

Recebemos sua reclamação através do Reclame Aqui, agradecemos, pois, é através da sua reclamação que podemos melhorar nossos processos.

Conforme contato por WhatsApp, efetuamos os esclarecimentos referentes a tarifa de administração. Se precisar, basta nos chamar!

Pedimos desculpas pelos transtornos e permanecemos a disposição.

Atenciosamente,
Henrique Santos
Central de Relacionamento ao Cliente - Loja Avenida
0800 647 6150
4020-6150

Réplica do consumidor

01/06/2026 às 20:35

O SETOR INRESPONSAVEL DAS LOJAS AVENIDAS, ESTÃO ESTRAGANDO A IMAGEM E COM A MARGEM DO MEU SCORE POIS ESTOU USANDO EM MEIOS DE FAZER UM PEDIDO QUE ELES VENHAM FIRMAREM COM O ACORDO DOS QUAIS FORAM ACEITOS ENTRE AMBAS PARTES DOS QUAIS ELES QUEBRANDO O ACORDO DEPOIS DE TEREM A MINHA COMPRA NO VALOR R$99.97 FORAM INCLUSOS TAXAS DE CADA PARCELAS O VALOR DE R$4.99, E AINDA ELES ICLUIRAM E NA SOMA DE QUATRO PARCELAS AINDA INCLILUIRAM UM SEGURO NO VALOR DE R$3.99 , E TUDO VEIO ATRAVÉS DOS MEIOS DIGITAIS E ATÉ MESMO SEM O MEU CONHECIMENTO EU SÓ TIVE O CONHECIMENTO NO DIA DE PAGAR A PRIMEIRA PARCELA DO VALOR DE R$38,97 E EU ENTREI EM CONTATO COM O SETOR DE ATENDIMENTO DAS LOJAS AVENIDAS QUE ANTES MESMO NÃO QUIS RESOLVER EXATAMENTE NADA E O ATENDIMENTO EM LIGAÇÃO DIZ NÃO PODER MUDAR A SITUAÇÃO E VEIO SÓ UM PEDIDO DE DESCULPAS POIS O MEU DINHEIRO SUADO EU SOU PAI DE FAMÍLIA EU FUI E ESTOU SENDO [Editado pelo Reclame Aqui] E NA VERDADE É [Editado pelo Reclame Aqui] EU ENTRAREI COM UM PROCESSO CONTRA A LOJAS AVENIDAS POIS EU QUERO PAGAR O QUE EU COMPREI DESDE A COMPRA AO ACORDO DE FIRMAMOS NO MÊS DE MARÇO DE 2026 EU JÁ CAIR DOENTE COM O PROBLEMA DE PRESSÃO ARTERIAL DE COM ESTA SITUAÇÃO POIS EU COMPREI UM VALOR DE R$99.97 , PRA POR EM MINHAS CONDIÇÕES DE PODER PAGAR O QUE MIM FOI DADO COMO LIMITE NO VALOR DE R$350,00 EU NÃO ESTOU AQUI PRA SER [Editado pelo Reclame Aqui] E POR ESSA SITUAÇÃO EU ESTOU ADOENTADO EU TENHO 48 ANOS DE IDADE E QUE VEM ESSA SITUAÇÃO PRA TIRAR A MINHA SAÚDE E PAZ

Consideração final do consumidor

01/06/2026 às 20:43

EU PRECISO DO ACERTO DA MINHA TERCEIRA PARCELA DO ACORDO DO VALOR DE R$24,99 DO QUAL TENHO PROVAS DE QUE ESTOU SENDO [Editado pelo Reclame Aqui] PELO SETOR INRESPONSAVEL DAS LOJAS AVENIDAS EU JÁ DISSE VOU COLOCAR NA JUSTIÇA POIS EU CREIO QUE HAVERÁ UM JULGAMENTO PARA QUE SE FACA VALER O CONTRATO FIRMADO DA SEGUNDA PARCELA E DA TERCEIRA PARCELA DO VALOR CADA DE R$24,99 E O QUE FOI FIRMADO EU COMPREI E EU PRECISO PAGAR O QUE EU TIVE COMO NO CREDIARIO DAS LOJAS AVENIDAS

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

0

Consideração final da empresa

02/06/2026 às 08:14

Bom dia, Claudio!

Informamos que a fatura vencimento 10-06 é no valor de 29,98 se refere a parcela 3/4 no valor de 24,99 e o valor de 4,99 da tarifa administrativa do cartão.
Para acessar a Chave PIX ou QR CODE o link é avenida.com.br/pagamento

O contrato do cartão se encontra disponivel no link https://www.avenida.com.br/pdf/bem-vindo/Contrato_do_Cartao.pdf

Atenciosamente,
Maria Melo
Central de Relacionamento ao Cliente - Loja Avenida
0800 647 6150
4020-6150