Cobrança desconhecida na fatura cartões avenida

Respondida
Cuiabá - MT
03/09/2026 às 19:15
ID: 258173291
Estive nas lojas avenidas do shopping 3 Américas Cuiabá no dia 03/08/2026 realizei uma compra no valor de 341,91 e solicitei parcelamento em 5 vezes, totalizando 5 parcelas de 68,38. Entrei na data de hoje no aplicativo 03/09/2026 e levei o maior susto ao verificar o valor da fatura, foi gerada uma parcela no valor de 48 reais e a que eu fiz de 68,38, desconheço esse valor de 48 reais, pra minha surpresa maior, ainda consta o horário que foi passado essa fatura de 48 reais meia hora depois da primeira que eu fiz de 68,38. passaram no meu cadastro indevidamente o valor de 48 reais?! Peço que retirem imediatamente da minha fatura esse valor, pois eu tenho todos os comprovantes gerados do dia, inclusive, guardo todos, pois já aconteceu situação de vendedor na hora de passar minhas compras embutir serviços não autorizados por mim. Mais uma vez essa situação chata e desonesta acontece. Peço que verifiquem o mais rápido possível, pois quero pagar a fatura com o valor que eu fiz o parcelamento 5 vezes de 68,38 conforme os comprovantes em anexo.
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Resposta da empresa
04/09/2026 às 16:40
Boa tarde, Crislaine!
Recebemos a reclamação, agradecemos pois é através da sua reclamação que podemos melhorar nossos processos.
Efetuamos os esclarecimentos e ajustes necessários através do WhatsApp.
Lamentamos o transtorno ocasionado e permanecemos a disposição.
Atenciosamente,
Maria Melo