Cobrança indevida após pagamento e solicitação de cancelamento de cartão.
Respondida
Salvador - BA
12/08/2026 às 11:24
ID: 256265915
Paguei todos os débitos e agora tô me cobrando coisas que eu não usei tô pedindo cancelamento do cartão e não quero cancelar o meu cartão com tudo já pago.Várias vezes eu peço cancelamento do cartão eles não querem cancelar e me cobrando taxas e mais taxas já foi paga as taxas, já mandei fazer o cancelamento e eles não cancelaram aí agora disse que é para eu evitar meu nome em restrição, eu tenho que pagar uma taxa de r$ 33, sendo que de hoje eu vinha pedindo cancelamento que eu não tô usando o cartão não usa o cartão mais não. Tô com necessidade de usar aí todo mês mesmo. Eu não usando tá me cobrando uma taxa. Já paguei essas taxas várias vezes e só pedindo para cancelar para cancelar. Eles não cancela.
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 11:25
Bom dia, Greisiane!
Recebemos a reclamação ***** e agradecemos pois é através da sua reclamação que podemos melhorar nossos processos.
Tentamos contato por telefone, sem sucesso!
Verificamos que o valor em aberto, era sobre encargo por pagamento em atraso, efetuamos o ajuste, sendo assim você não possui débitos em aberto junto as Lojas Avenida.
Conforme solicitado efetuamos o cancelamento do cartão.
Lamentamos o transtorno ocasionado e permanecemos a disposição.
Atenciosamente,
Maria Melo