Lojas Avenida

Reclamar dessa empresa

Ananindeua - PA

29/05/2026 às 16:38

ID: 250062647

À empresa responsável pelo Cartão Avenida,

Venho por meio desta contestar a cobrança indevida de seguro em minha fatura.

Ao realizar a solicitação do cartão em uma das lojas Avenida, deixei claro no momento da contratação que NÃO tinha interesse em aderir a qualquer seguro ou serviço adicional. No entanto, minha fatura, que inicialmente era no valor de R$ 43,33, passou para R$ 69,99 devido à cobrança de R$ 20,97 referente a um seguro não autorizado.

Já entrei em contato diversas vezes por telefone para resolver a situação. Após longos períodos de espera, fui informada de que o valor havia sido contestado, porém a cobrança continua aparecendo no aplicativo da fatura. Além disso, em várias tentativas a ligação caiu após longa espera, dificultando completamente a resolução do problema.

Dessa forma, solicito:

O cancelamento imediato do seguro;
O estorno/remoção da cobrança indevida de R$ 20,97;
A emissão da fatura corrigida no valor original de R$ 43,33;
Confirmação formal da regularização do problema.

Caso a situação não seja resolvida, adotarei as medidas cabíveis junto ao Procon e demais órgãos de defesa do consumidor.

Aguardo solução urgente.

Atenciosamente,
*****