Lojas Avenida

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Cuiabá - MT

30/08/2026 às 14:53

ID: 257754463

Venho registrar minha insatisfação e solicitar uma revisão urgente das cobranças realizadas em minha fatura do Cartão Avenida.

Há aproximadamente 3 meses não realizo nenhuma nova compra nas Lojas Avenida, porém minha fatura continua recebendo diversos encargos, juros e taxas que considero indevidos e que não foram claramente explicados ou autorizados por mim.

Ao consultar o detalhamento da fatura, identifiquei cobranças como taxa por atraso da fatura, parcela Bolsa Protegida, parcela Proteção da Sorte, tarifa de administração, multa, mora e encargos por atraso, entre outras cobranças.

No dia 06 de agosto, consta inclusive um pagamento efetuado no valor de R$ 63,83, mas ainda assim foram lançadas diversas cobranças adicionais posteriormente. No dia 08 de agosto, aparecem novamente valores referentes a multa, mora e encargos por atraso.

Ressalto que não reconheço nem concordo com a inclusão de determinados serviços e taxas, especialmente aqueles que não solicitei ou autorizei expressamente, como Bolsa Protegida e Proteção da Sorte. Além disso, considero preocupante que, mesmo sem realizar novas compras há meses, o valor da dívida continue sendo acrescido por juros, multas e encargos.

Solicito formalmente:

* Revisão completa da minha fatura e de todos os lançamentos realizados;
* Explicação detalhada e memória de cálculo de cada juros, multa, mora e encargo cobrado;
* Comprovação da minha contratação e autorização para os serviços Bolsa Protegida e Proteção da Sorte;
* Cancelamento imediato de quaisquer serviços ou cobranças que não tenham sido expressamente autorizados por mim;
* Estorno ou abatimento dos valores cobrados indevidamente;
* Revisão do saldo devedor, considerando os pagamentos já realizados.

Aguardo uma solução clara e definitiva para o problema. Caso não seja apresentada uma justificativa adequada para essas cobranças e uma revisão dos valores, buscarei os órgãos de defesa do consumidor para contestar os lançamentos.

Anexo o print da fatura como comprovação das cobranças mencionadas.