NÃO FAÇAM O CARTÃO AVENIDA! ENGANAÇÃO!
Não resolvido
Paracatu - MG
10/07/2023 às 19:19
ID: 167954741
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz meu cartão avenida e na ocasião a atendente me afirmou que eu apenas pagaria uma taxa de R$4,99 nos meses que usasse o cartão. Cobraram a taxa mesmo sem usar. Tentei adiantar as parcelas da única compra que eu fiz no cartão. Me pediram para ir na loja física. Fui, peguei uma fila imensa. O caixa me mandou ligar no SAC. Liguei e não conseguir adiantar para esse mês. Adiantaram a última parcela só, para o dia 20 de agosto, sendo que eu queria pagar hoje (10/07). E adivinhem? Vai gerar mais uma taxa de 4,99. Para completar depois de um atendimento demorado via telefone a caixa me mandou entrar na fila imensa do caixa novamente. Total descaso com o consumidor. NÃO FAÇAM O CARTÃO AVENIDA! É FURADA! Não volto a comprar na loja.
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Resposta da empresa
12/07/2023 às 09:48
Olá, Danielle!
Vimos a sua postagem referente a Tarifa de Administração.
Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno ocorrido referente à divergência de informações que houve durante a adesão do seu cartão.
A Tarifa de Administração é uma taxa de anuidade de R$ 4,99, a qual é cobrada quando o cliente utiliza o crediario para compras e parcelamentos. Ela é cobrada somente uma única vez nas faturas que houverem compras.
Contudo, podemos garantir a manutenção do crediario, envio de faturas l e a segurança do crediario.
Em relação a parcela antecipação ela já esta disponivel para pagamento e so a senhora efetuar um pagamento maior na fatura atual incluindo o valor da parcela antecipada.
Assim que possível avalie o nosso atendimento, sua opinião é muito importante para que possamos melhorar, sempre buscando a satisfação e bem estar do nosso cliente.
Lamentamos o transtorno ocasionado, e estamos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Vagner Domingos
Central de Relacionamento Grupo Avenida
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Réplica do consumidor
13/09/2023 às 13:44
Mesmo depois de todo o transtorno: ligar para o SAC, que me mandou ir à loja física, que me mandou ligar para o SAC
Não consegui pagar as parcelas antecipadas (somente a última que vencia em 80 dias, não consegui adiantar a que vencia em 50 dias) e não me isentaram da taxa que eu não contratei. Não compro mais na Avenida.
Consideração final do consumidor
13/09/2023 às 13:46
Desrespeito ao consumidor, não resolveram meu problema, me cobraram uma taxa que não contratei, não consegui adiantar o pagamento da parcela, enfim: não volto a comprar na Avenida.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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