Recusa de troca de chaleira com defeito por falta de nota fiscal e mau atendimento
Resolvido
São Paulo - SP
04/07/2026 às 14:36
ID: 253088805
Ganhei essa chaleira no dia 27/06 e ela não está funcionando a pessoa não possui mais a nota fiscal, mas me mandou o comprovante da compra feita no cartão de crédito. Eu fui até a loja Barracão número 3 Itaim Paulista 3 e o gerente se recusou a realizar a troca porque eu estava sem a nota fiscal mesmo se tratando de um produto que está com defeito. Fez piadinha de mau gosto. Não tinha mais o mesmo produto na loja e ele se recusou a trocar por um outro produto mesmo se tratando de uma de um produto com defeito.
Sou cliente da loja há anos, tenho cartão da loja e estou bem decepcionada com a conduta dos colaboradores que estavam dando gargalhada. Gravei um vídeo nas dependências da loja hoje 04/07, por volta de 14h00 e posso enviar.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 09:38
Bom dia,
Sentimos muito pelo ocorrido e pelo desconforto relatado.
Encaminhamos o seu caso para a supervisão da unidade para apuração do atendimento e análise da situação.
Qualquer dúvida, pode nos enviar mensagem por e-mail, [email protected].
Obrigada pelo contato
Réplica do consumidor
13/07/2026 às 09:50
Bom dia, enviei uma mensagem ao sac em 04/07/2026 com um vídeo. Deem uma olhada.
Réplica da empresa
13/07/2026 às 10:04
Perfeito, já localizamos e nosso supervisor irá entrar em contato com a senhora via telefone mencionado aqui no Reclame aqui.
Muito obrigada,
Equipe Lojas Barracão
Consideração final do consumidor
08/08/2026 às 19:43
A Gerente ***** foi muito educada e profissional comigo e resolveu o meu problema de uma forma muito rapida e acolhedora. Minha nota é 10 para ela.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10