Recusa de troca/devolução de produto não às expectativas dentro do prazo legal
Resolvido
São Paulo - SP
19/08/2025 às 14:17
ID: 224884611
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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Comprei um produto na loja e ao receber/verificar percebi que o produto não é de acordo com oque esperava.
Entrei em contato com a loja solicitando a troca dentro do prazo legal, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (art. 18 e art. 49, quando aplicável), mas a empresa se recusou a efetuar a troca/devolução, alegando [informar justificativa da loja, se houve].
Gostaria de registrar minha insatisfação, pois estou dentro do meu direito de consumidor. Exijo a resolução imediata do problema, com a substituição do produto por outro em perfeitas condições ou a devolução integral do valor pago.
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Resposta da empresa
19/08/2025 às 18:08
Olá, Gabriel
Conforme conversamos por telefone, a troca já foi realizada. Pedimos novamente desculpas pelo atendimento recebido, pois não condiz com os valores da nossa empresa.
Nossa equipe já está trabalhando para que essa situação não aconteça mais na loja de Itaim Paulista. Agradecemos por compartilhar sua experiência, isso é muito importante para que possamos melhorar.
Qualquer dúvida, estamos à disposição.
Consideração final do consumidor
20/08/2025 às 01:38
Obrigado pelo seguimento com profissionalismo, hoje fomos e inclusive compramos mais, loja muito boa, porém tem gente que estraga, mas resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7