Comprei um Tênis Joma na Lojas BBB Embu das Artes e apresentou rasgo nos dois pés no primeiro uso
Resolvido
São Paulo - SP
02/09/2025 às 16:40
ID: 225952011
No sábado, 30/08/2025, comprei um tênis da marca Joma, modelo Set All Court Branco e Verde Água, na Lojas BBB Outlet de Embu das Artes, localizada na *****.
Usei o tênis pela primeira vez na segunda-feira, 01/09/2025, apenas para ir ao trabalho, ou seja, em um uso leve e cotidiano, sem qualquer prática esportiva. Para minha surpresa, percebi que o tênis já apresentou rasgos em ambos os pés um defeito precoce que não condiz com a qualidade esperada de um produto novo, ainda mais de uma marca reconhecida como a Joma.
Apesar dos rasgos ainda serem pequenos, está claro que com o uso eles devem aumentar, comprometendo o tênis por completo. Isso demonstra uma fragilidade preocupante no material ou na fabricação.
Solicito que a loja BBB ou a marca tome providências imediatas, seja por meio da troca do produto por outro em perfeitas condições ou o reembolso integral do valor pago.
Aguardo um retorno breve e uma solução justa para esse problema.
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Resposta da empresa
02/09/2025 às 18:12
Prezado Anderson,
Lamentamos pelo acontecido.
O Atendimento ao Cliente, através do whatsapp******* aguardará seu contato para que as providências sejam tomadas.
Atenciosamente.
Lojas BBB
Consideração final do consumidor
16/09/2025 às 13:53
Gostaria de encerrar minha reclamação agradecendo à equipe da Lojas BBB Outlet de Embu das Artes pelo atendimento ágil e atencioso. Assim que relatei o problema com o tênis adquirido na loja, fui prontamente contatado e me foi oferecida a possibilidade de troca do produto.
No entanto, optei por resolver a situação diretamente com a fabricante, Joma Brasil, que também entrou em contato comigo e se dispôs a conduzir o processo de forma completa. Acredito que essa alternativa me ofereceu mais tranquilidade.
Ao tratar diretamente com o fabricante, tive a garantia de receber um novo produto do mesmo modelo, adquirido pelo valor cheio no site oficial, e com maior segurança de que não haverá recorrência do problema.
Apesar de não ter concluído a troca na loja, reforço que o atendimento da Lojas BBB foi exemplar, demonstrando comprometimento e respeito com o consumidor. Agradeço pela postura ética e pela disposição em resolver a situação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10