Constrangimento e incoerência na política de pets na loja Casas BBB em Embu das Artes
Não resolvido
São Paulo - SP
23/03/2026 às 08:18
ID: 244014145
Constrangimento e incoerência na política de pets
Venho por meio deste manifestar minha insatisfação com a forma como fui tratada na loja Casas BBB, localizada em Embu das Artes.
No dia da visita, fui informada de que não é permitida a entrada de animais no estabelecimento, nem mesmo quando transportados no colo. Tal regra, por si só, já causa estranheza, especialmente considerando que a própria loja comercializa produtos voltados ao público pet, o que naturalmente transmite ao cliente a ideia de um ambiente mais receptivo a esse público.
Além disso, é importante destacar que diversos estabelecimentos, inclusive shoppings centers com lojas de alto padrão e restaurantes, já adotam políticas mais inclusivas, permitindo a entrada de pets, o que torna essa restrição ainda mais incoerente no contexto atual.
No entanto, o que mais me causou indignação não foi apenas a proibição, mas principalmente a forma como fui conduzida a me retirar do local. A abordagem foi inadequada e constrangedora, passando a impressão de que eu estava cometendo algum tipo de infração grave, o que gerou desconforto desnecessário.
Entendo que cada empresa possui suas normas internas, porém, é essencial que qualquer orientação ao cliente seja feita com respeito, cordialidade e bom senso.
Deixo aqui meu registro na expectativa de que a empresa reveja não apenas suas políticas, mas também a forma de abordagem, prezando por um atendimento mais humano, coerente com o perfil dos produtos que comercializa e alinhado às práticas atuais do mercado.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
23/03/2026 às 13:18
Prezada Camila,
Lamentamos pela forma como se sentiu em sua visita à Loja.
Esclarecemos que a Lojas BBB é uma loja de Saldos e Oportunidades e, embora comercialize acessórios para pets público pelo qual temos grande carinho não somos uma loja especializada nesse segmento. Devido ao alto fluxo de clientes, não dispomos de estrutura adequada para a permanência de animais em nossas unidades.
Informamos que essa política é comunicada por meio de placas na entrada das lojas e em nosso site oficial.
Agradecemos por compartilhar seu relato e reforçamos que a abordagem deve ser sempre realizada com respeito e cordialidade, ponto que será tratado internamente.
Esperamos ter a oportunidade de recebê-la novamente em nossa loja, proporcionando uma experiência mais positiva.
Atenciosamente,
Lojas BBB
Consideração final do consumidor
23/03/2026 às 16:28
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O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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