Atraso na entrega, produto não serviu e dificuldade de contato para devolução.
Em réplica
Candelária - RS
21/08/2025 às 08:59
ID: 225036767
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPropaganda enganosa, não cumpre prazos de entrega, não tem suporte!
Não comprem!!
Comprei um casaco pelo site, não dizia nada sobre compra internacional, paguei sedex pra chegar mais rápido e chegou depois.
Não serviu, preciso devolver e estou há semana tentando contato, ninguém retorna no whatsapp e no email.
Não tem opção de troca ou devolução pelo site! Dinheiro perdido
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Resposta da empresa
03/10/2025 às 10:37
Olá Cristieli,
Lamentamos profundamente pelo transtorno e agradecemos por nos informar sobre sua experiência.
Estivemos recentemente sem acesso ao Reclame Aqui, o que impediu que algumas mensagens fossem visualizadas anteriormente. Agora que recuperamos o acesso, estamos totalmente disponíveis para tratar do seu caso com prioridade.
Sobre a compra do casaco, entendemos a insatisfação com o prazo de entrega e a necessidade de realizar a devolução ou troca do produto. Para que possamos agilizar o processo e garantir o estorno ou a troca de forma rápida e segura, pedimos que entre em contato diretamente com nossa equipe de suporte:
Suporte Loja Beatriz / Contato:******* / Email: *******
Nosso compromisso é com a satisfação de nossos clientes, e faremos todo o possível para resolver esta situação imediatamente.
Atenciosamente,
Loja Beatriz / Contato:******* / Email: *******
Réplica do consumidor
03/10/2025 às 11:27
Estiveram sem acesso ao email e ao whatsapp também?
Enviar email novamente pra quê? Vocês não retornam email nem as 14mensagens que enviei diariamente sem NENHUM retorno!!!! 14dias enviando mensagem.
No momento da compra em nenhum momento era informado que era compra internacional.
A única coisa que posso dizer dessa empresa: trambiqueira!