Loja online omite origem Aliexpress e dificulta devolução

Olá Fernanda,

Lamentamos profundamente que sua experiência conosco não tenha atendido às suas expectativas.

Devido a um período em que estivemos sem acesso ao Reclame Aqui, não conseguimos visualizar algumas mensagens anteriormente. Agora que recuperamos o acesso, estamos totalmente disponíveis para resolver seu caso com prioridade.

Sobre a devolução do produto, reforçamos que seguimos rigorosamente o direito do consumidor de cancelar compras realizadas online em até 7 dias. Para agilizar o processo de devolução ou troca, pedimos que entre em contato diretamente com nossa equipe de suporte pelo WhatsApp******* ou e-mail *******. Estamos empenhados em oferecer a melhor solução possível e esclarecer qualquer dúvida sobre o produto adquirido.

Nosso compromisso é com a satisfação dos nossos clientes, e faremos o possível para resolver esta situação rapidamente.

Atenciosamente,
Loja Beatriz / Contato:******* / Email: *******

Na verdade só consegui a devolução porque contestei diretamente com o cartão de crédito.
A empresa não cumpriu isso que relatou ali. Pedi a devolução nesses dois canais que eles mencionaram na resposta e nunca mais tive resposta. Detalhe, a devolução foi solocitada no mesmo dia do recebimento.