Produto não entregue, passou do prazo maximo e empresa nao da retorno
Em réplica
Guaporé - RS
18/08/2025 às 14:41
ID: 224788107
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um vestido dia 29 de Julho. No site, nao dizia nada sobre a compra ser internacional (China). Data de entrega de 5 a 12 dias uteis. Tentei entrar em contato de todas as formas que o site disponibilizava, até agora nao recebi a mercadoria e consta desde dia 08/08 retido na receita. Preciso para uma festa, nao irá ser entregue a tempo.
Pedido numero *****
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Resposta da empresa
03/10/2025 às 10:36
Olá Paula,
Lamentamos profundamente pelo transtorno e agradecemos por nos informar sobre sua experiência.
Estivemos recentemente sem acesso ao Reclame Aqui, o que impediu que algumas mensagens fossem visualizadas anteriormente. Agora que recuperamos o acesso, estamos totalmente disponíveis para tratar do seu caso com prioridade.
Em relação ao seu pedido #*******, entendemos a preocupação com a entrega e a necessidade de receber o vestido a tempo para o evento. Para que possamos verificar imediatamente o status do envio e oferecer a melhor solução seja acompanhando o despacho junto à Receita Federal ou realizando o cancelamento e estorno pedimos que entre em contato diretamente com nossa equipe de suporte:
Suporte Loja Beatriz / Contato:******* / Email: *******
Nosso compromisso é com a satisfação de nossos clientes, e faremos todo o possível para resolver essa situação rapidamente.
Atenciosamente,
Loja Beatriz / Contato:******* / Email: *******
Réplica do consumidor
03/11/2025 às 09:06
Eu já entrei em contato por todos os meios possiveis, mais de uma vez, e nunca obtive resposta. E agora, como procedo?