Becker dificulta quitação de empréstimo: juros abusivos e falta de transparência, arrogância no atendimento
Não respondida
Horizontina - RS
30/12/2025 às 00:38
ID: 236185675
Venho registrar minha indignação com o atendimento da Promotora Becker (Lojas Becker). O contrato de empréstimo em nome de ***** (CPF: *****) foi de R$ 3.000,00. Já pagamos 4 parcelas de aproximadamente R$ 491,00 (Total pago: R$ 1.964,00). No momento, existem 4 parcelas em atraso que desejamos regularizar.
Tentei negociar via WhatsApp, mas o atendimento foi arrogante e se recusou a fornecer o demonstrativo detalhado da dívida (discriminando o valor principal, juros de mora e multas), exigindo que eu fosse presencialmente à loja, o que fere o meu direito à informação.
Além disso, o valor apresentado para quitação total é desproporcional. Conforme o Artigo 52, 2 do Código de Defesa do Consumidor, tenho direito à liquidação antecipada do débito com a redução proporcional dos juros das parcelas que ainda não venceram. A empresa está tentando cobrar juros sobre parcelas futuras, o que caracteriza cobrança indevida
Solicito:
1: O envio do demonstrativo analítico da dívida atualizada por meio digital.
2: Uma proposta justa para quitação total do saldo devedor, aplicando o desconto obrigatório dos juros futuros conforme manda a lei.
3: Respeito no atendimento, sem a exigência de deslocamento físico para algo que pode ser resolvido online.