Geladeira não funciona e assistência técnica da Consul não resolve o problema há 15 dias
Não resolvido
Torres - RS
28/06/2026 às 11:19
ID: 252543443
Comprei uma geladeira que não funcionou desde a primeira semana, foi para a assistência da consul em Torres LB refrigeração e faz 15dias que me devolvem a geladeira e não tenho retorno, estou no prejuízo sem geladeira e sem resposta, atendimento péssimo.
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 17:33
Olá Marlene!
O produto está dentro do prazo para realização do conserto, conforme orienta o CDC, aguardando a chegada da peça vinda da fábrica. Tão logo chegar, o assistente técnico concluirá o reparo em garantia e lhe será devolvida funcionando perfeitamente.
Atenciosamente,
Equipe Lojas Becker Ltda.
Réplica do consumidor
08/07/2026 às 20:34
A assistência devolveu a geladeira e o problema continua. Quero uma geladeira nova, já estou no prejuízo 15 dias sem geladeira pq foi pra assistência e não resolveram.
Consideração final do consumidor
08/07/2026 às 20:36
Pessimo atendimento, jogam pra assistencia a responsabilidade e a assistencia nao resolveu o problema tambem.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
09/07/2026 às 08:34
Olá Marlene!
A garantia de qualquer produto sempre é ofertada pelo fabricante e nos como vendedores temos o dever de orientar e dar condições e informações para que o cliente tenha acesso ao serviço autorizado para reparo em garantia. É isso que diz o código de defesa do consumidor e é o que estamos realizando.
Como dito anteriormente o procedimento está ocorrendo dentro do prazo estipulado pelo CDC e aguardando a peça.
Em breve terá seu produto em perfeito funcionamento.
Atenciosamente,
Lojas Becker Ltda.