comprei nao recebi / nao informam origem do produto em anuncio

Entendo sua frustração e peço desculpas pela demora na entrega do seu pedido. Lamentamos profundamente pelo transtorno causado. Permita-me esclarecer a situação:

De fato, enfrentamos alguns desafios relacionados ao aumento do volume de vendas e à demora na entrega de alguns produtos, especialmente os que são enviados diretamente do nosso fornecedor internacional. A situação é agravada pelas recentes mudanças na legislação de importação no Brasil, o que tem causado atrasos e até mesmo negações de importação em alguns casos.

Recebemos seu pedido em 11/12/23 e, desde então, estamos trabalhando para garantir que ele seja entregue o mais rápido possível. As informações sobre o prazo de entrega foram atualizadas de acordo com os dados fornecidos pelo nosso fornecedor, porém, reconhecemos que houve inconsistências nas atualizações do código de rastreamento, o que dificultou o acompanhamento do seu pedido.

Entendemos que você estava esperando receber o produto com urgência e lamentamos não ter sido capazes de atender às suas expectativas. Nossa intenção sempre foi oferecer uma experiência de compra positiva aos nossos clientes, e ficamos desapontados por não termos conseguido cumprir nosso compromisso desta vez.

Quanto à política de envio direto do fornecedor, é verdade que informamos em nossas políticas que, caso nosso estoque acabe, podemos enviar diretamente do fornecedor, o que geralmente leva no máximo 15 dias. No entanto, devido às recentes mudanças na legislação de importação e aos atrasos resultantes, nem sempre conseguimos cumprir esse prazo. Porém, ainda estamos dentro do prazo máximo estipulado.

Em relação ao estorno do seu dinheiro, entendemos que só podemos proceder com o reembolso após o ******* à sua casa e você nos devolver o produto. Mais uma vez, pedimos sinceras desculpas pelo inconveniente e agradecemos pela sua compreensão e paciência. Estamos comprometidos em melhorar nossos processos e serviços para garantir uma experiência de compra satisfatória para todos os nossos clientes.

Ainda continuo sem solução , pois no rastreio agora consta nao autorizado pela importação desde o mês passado , encaminhei contato por whats app sem resposta da central de atendimento da loja.... nesse caso como o produto voltou à origem , nao ha como eu recebe lo, certo ? Portanto aguardo contato para o estorno .

ainda no aguardo.... até o momento 3 meses depois da compra, nenhuma solução foi apresentada pela empresa .