Produto anunciado como quente e frio, mas recebi modelo apenas frio. Loja admite o erro, mas não resolve.
Em réplica
São Paulo - SP
25/07/2026 às 15:12
ID: 254829653
Comprei um ar-condicionado LG Inverter pelo Mercado Livre, vendido pela loja Lojas Bid, porque o anúncio informava claramente que o equipamento era quente e frio. Tenho prints do anúncio comprovando essa informação.
O produto foi entregue, instalado por um profissional e funcionou normalmente no modo frio. Porém, agora, durante o inverno, ao tentar utilizar a função aquecimento, percebi que ela simplesmente não existia.
Ao verificar o modelo do equipamento, constatei que o ar-condicionado recebido é um modelo somente frio, totalmente diferente do que foi anunciado.
Entrei em contato com a Lojas Bid pelo próprio chat do Mercado Livre. Nas conversas, a loja reconheceu que houve um erro no anúncio, porém, até o momento, não apresentou uma solução efetiva para o problema.
O transtorno vai muito além da simples troca do produto. Um ar-condicionado não é um item que pode ser devolvido pelo correio. Eu tive custos com a instalação e, para corrigir o erro da loja, será necessário contratar novamente um técnico para retirar o equipamento instalado e instalar o modelo correto.
O que solicito é justo e compatível com o ocorrido:
* A devolução integral do valor pago, com a devolução do equipamento; ou a substituição pelo modelo realmente quente e frio anunciado;
* Que a loja arque com todos os custos necessários para solucionar o problema, incluindo a retirada do equipamento instalado, a instalação do novo aparelho e quaisquer despesas decorrentes do erro de anúncio.
O consumidor não pode ser prejudicado por uma informação incorreta fornecida pelo vendedor. Espero uma solução rápida, sem que eu precise recorrer aos órgãos de defesa do consumidor ou ao Poder Judiciário.
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 11:07
Olá Arlei,
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos profundamente pelo transtorno causado. Entendemos sua chateação e reforçamos que essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Verificamos que em 13/02/2026, através do pedido n *****, o senhor adquiriu um Ar Condicionado Eco Inverter II Elgin F R32, o qual foi enviado e recebido na mesma data. Em 01/07/2026, após 5 meses de uso, a Loja recebeu sua mensagem e verificou o anúncio do produto Ar Condicionado Eco Inverter II Elgin F R32, e esclarece que: o produto que trabalhamos é Elgin, e não LG; o F do título do anúncio. significa que o aparelho é somente frio; e Inverter significa que a tecnologia do aparelho mantém o motor funcionando e com velocidade ajustada em todo o momento que o aparelho estiver ligado, para manter a temperatura estável.
O anúncio seguiu com todas as informações técnicas do fabricante e, conforme catálogo da plataforma de vendas do Mercado Livre.
A loja possui somente este modelo 24k, e após seu contato, verificou que o título está condizente com o produto oferecido e vendido pela Lojas Bid.
Estamos à disposição para ajudar no que precisar
Até mais
Equipe Lojas Bid
Réplica do consumidor
31/07/2026 às 11:14
A resposta da empresa não esclarece o ponto principal da reclamação.
De fato, na minha descrição inicial mencionei LG por engano, mas os documentos anexados à reclamação deixam claro que se trata de um ar-condicionado Elgin. Esse erro de digitação não altera o fato discutido.
O que importa é que anexei os prints do anúncio, e eles demonstram claramente que o produto foi anunciado como QUENTE E FRIO.
Também anexei a foto da etiqueta do equipamento recebido, que comprova que o modelo entregue é somente FRIO.
Portanto, a questão é muito simples:
* O anúncio prometia um produto quente e frio;
* O produto entregue é somente frio.
A empresa afirma que a letra F identifica um modelo frio e que o anúncio estava correto. Entretanto, essa alegação contradiz os próprios prints do anúncio anexados à reclamação. O consumidor não é obrigado a interpretar códigos de fabricante quando a oferta informa expressamente outra característica do produto.
Além disso, o problema só foi descoberto meses depois porque a função aquecimento somente foi utilizada durante o inverno. O equipamento já estava instalado, gerando custos de instalação que não existiriam se a oferta tivesse correspondido ao produto entregue.
Reitero meu pedido:
* cumprimento da oferta, com a entrega de um equipamento realmente quente e frio, ou devolução integral do valor pago;
* pagamento dos custos de desinstalação do aparelho atual e instalação do equipamento correto, pois essas despesas decorreram exclusivamente do erro da oferta.
Caso a empresa mantenha essa negativa, levarei o caso ao Procon e ao Juizado Especial Cível, pois possuo prova documental de que a oferta anunciada não corresponde ao produto efetivamente entregue.