LOJAS BID

Reclamar dessa empresa

Cajamar - SP

10/06/2026 às 13:00

ID: 251020515

Título: Resistência à devolução, ameaça de processo e recusa sem justificativa.

Pedido: *******

Adquiri uma Tenda Gazebo da empresa Lojas BID através do Mercado Livre.

Ao perceber que o produto não atendia às minhas expectativas, solicitei a devolução dentro do prazo disponibilizado pela plataforma.

Desde o início, a empresa demonstrou resistência ao procedimento de devolução. Durante a conversa registrada no Mercado Livre, fui informada de que deveria alterar o motivo da reclamação, sendo inclusive mencionada a possibilidade de abertura de processo judicial por difamação.
Esclareci que não estava acusando a empresa de comercializar produtos falsificados e que apenas utilizei uma das opções disponibilizadas pelo próprio sistema do Mercado Livre.

A postura adotada durante o atendimento me causou insegurança e receio quanto ao exercício dos meus direitos como consumidora. Diante das mensagens recebidas e da menção à abertura de processo judicial, senti-me pressionada a alterar o motivo da reclamação e, por cautela, realizei registros fotográficos e em vídeo de todo o processo de devolução para resguardar meus direitos.

Antes da devolução, realizei fotos e vídeos comprovando que o produto estava intacto, sem uso, completo e em sua embalagem original.
Após o recebimento, a empresa alegou que o produto não atendia às políticas de devolução, porém sem informar qual problema foi encontrado, qual item estaria faltando ou qual regra teria sido descumprida.

Além disso, não recebi nota fiscal da compra, nem por e-mail, nem junto ao produto, e no sistema consta "NF-e não disponível".

Solicito esclarecimentos formais sobre:

O motivo exato da recusa da devolução;
As evidências que sustentam essa alegação;
A ausência da nota fiscal referente à compra;
A disponibilização do documento fiscal correspondente à venda.