LOJAS BIG PRESENTES E DECORACOES

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Rio de Janeiro - RJ

02/02/2024 às 11:26

ID: 181807615

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Fiz uma compra no site da empresa mas não consigo obter uma previsão de prazo para entrega.

O nome fantasia da empresa é Lojas Big Presentes e Decorações LTDA. Contudo, o site é o https://******* . Cheguei a essa conclusão após pesquisar o CNPJ constante no site, após a insatisfação que detalharei a seguir. (Talvez por isso mesmo, num primeiro momento antes da compra, ao pesquisar reclamações sob a tag "presentesmania online" nada encontrei..).

O fato é que fiz uma compra no site no dia 22/01 e, após 12 dias, não tenho qualquer previsão do prazo de entrega do produto comprado (Extensor de 2 telas para laptop). O serviço de rastreamento do ******* comunica um genérico "Sucesso de desembaraço de exportação". E, entrando em contato com o suporte (acessível somente via um número de whatsapp), tive a surpresa de saber que somente após o produto chegar ao Brasil (ele é importado), o status de rastreamento será atualizado - mas sem sequer me fornecerem uma previsão para essa chegada. E o suporte ficou por aí.

Tentei enviar e-mail para o endereço informado no site (*******) sem sucesso: os e-mails simplesmente não chegam (meu correio retornou uma msg de erro na entrega).

É lamentável a falta de transparência e qualidade no suporte. Isso porque nada foi feito além do que relatei acima.

Nos relatos/avaliações (há ******* deles no site), embora alguns contenham observações sobre demora na entrega, ******* totalizam avaliações em torno de 5 (nota máxima), com diversos elogios e destaque de entrega antes do prazo previsto. Mas, no meu caso, nem sequer previsão de prazo foi fornecida.

Peço-lhes apoio para esclarecimentos.