Guarda-roupa entregue com peça quebrada e demora na reposição: cliente aguarda solução há quase 3 meses
Não respondida
Campo Grande - MS
16/06/2026 às 11:17
ID: 251523705
No dia 14/03/2026, realizei a compra de um guarda-roupa/roupeiro na loja física Big Móveis.
A entrega ocorreu em 21/03/2026. No mesmo dia, ao abrir a embalagem para conferir os produtos recebidos, constatei que uma das peças estava quebrada. Imediatamente entrei em contato com o vendedor via WhatsApp, informando o problema e enviando evidências do defeito.
O vendedor informou que o setor de SAC entraria em contato para providenciar a solução. Em 26/03/2026, recebi contato do SAC e encaminhei novamente todas as evidências solicitadas. Em 01/04/2026, fui informado de que a peça de reposição seria enviada em um prazo de 30 a 45 dias corridos.
Entretanto, após o término do prazo máximo informado, não recebi a peça. Em 18/05/2026, entrei em contato novamente para obter informações e fui informado de que a entrega ocorreria até 26/05/2026. A data passou sem que a peça fosse entregue.
Posteriormente, recebi uma nova previsão de entrega para 09/06/2026, que também não foi cumprida. Até o presente momento, continuo sem receber a peça de substituição e sem qualquer retorno efetivo ou solução definitiva por parte da empresa.
Dessa forma, já se passaram quase três meses desde a entrega do produto com defeito, sem que o problema tenha sido resolvido, apesar das diversas tentativas de contato e das sucessivas promessas de entrega não cumpridas.