Pedido n *****: Atraso na entrega e solicitação de cancelamento e estorno.
Não respondida
São Paulo - SP
19/06/2026 às 08:24
ID: 251813111
Comprei uma Taça para Água em Cristal LHer na Fast Shop por meio do pedido n *****, realizado em 02/06/2026, com entrega prevista para 10/06/2026.
O prazo informado pela empresa não foi cumprido e, até a presente data, o produto não foi entregue.
Após registrar reclamação sob o protocolo n *****, recebi um e-mail da analista Amanda informando que teria tentado contato telefônico comigo, sem sucesso.
No entanto, essa informação não procede, pois não recebi qualquer ligação, chamada perdida ou mensagem da Fast Shop. Além disso, a empresa conseguiu contato comigo por e-mail, meio pelo qual poderia ter fornecido os esclarecimentos necessários sobre o atraso.
O e-mail recebido também não trouxe qualquer solução efetiva para o problema, limitando-se a mencionar uma suposta tentativa de contato, sem informar o motivo do atraso, sem apresentar nova previsão de entrega e sem indicar providências concretas para a resolução da demanda.
Diante do atraso injustificado e da ausência de solução adequada, não tenho mais interesse em receber o produto.
Assim, com fundamento no artigo 35, inciso III, do Código de Defesa do Consumidor, solicito o cancelamento da compra e o ressarcimento integral dos valores pagos.
Art. 35, III, do CDC:
Se o fornecedor de produtos ou serviços recusar cumprimento à oferta, apresentação ou publicidade, o consumidor poderá, alternativamente e à sua livre escolha: III - rescindir o contrato, com direito à restituição da quantia eventualmente antecipada, monetariamente atualizada, e a perdas e danos.
Solicito que a Fast Shop providencie o estorno integral do valor pago e informe formalmente o prazo para sua efetivação.