LOJAS BOM-LAR

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

27/03/2026 às 15:29

ID: 244518915

Olá! Boa tarde novamente.
Estou entrando em contato uma última tentativa amigável para reafirmar a insatisfação com o ocorrido em relação ao armário aéreo que durante a montagem o montador derrubou em cima da minha geladeira causando arranhões (na geladeira) mas resolvi no momento não levar esse fato em consideração pois não quis prejudicar o montador com uma reclamação formal. No entanto o armário ficou danificado. Este mesmo armário foi adquirido no dia 22/01/2026 e a montagem teve início no dia 26/01 com encerramento parcial dia 27/01, pois havia a problemática da troca da peça e o fato de terem enviado somente um montador para realizar o serviço composto por 5 peças suspensas.
Após alguns contatos anteriores e mais de 60 dias de aguardando o setor de substituição da Bom Lar só me deu retorno no dia 24/03 agendando a substituição da peça para o dia 25/03 (feriado), fazendo com que eu fosse obrigada a permanecer na minha residência durante o dia todo, pois falaram que dependia de uma rota e simplesmente não compareceram, o que inclusive me prejudicou emocionalmente já que minha mãe havia marcado uma missa pelo aniversário de falecimento da minha avó e não pude comparecer. Graças a falta de compromisso da Bom Lar tive uma indisposição familiar, já não bastasse o emocional.
No dia 26/03 compareceram no período da manhã com a peça que não foi conferida e chegando na minha casa foi constatado que a peça estava defeituosa, tornando-se impossível com o cumprimento do seu objetivo e novamente me deixando com o armário defeituoso. Então hoje 27/03 liguei novamente e foi informado que a peça depende de uma rota e eu deveria aguardar mais alguns dias (pois, novamente, existe uma programação de rota). Neste momento afirmo aos Senhores, por todo prejuízo, inclusive emocional, minha questão deveria ser tida como prioridade, pois a enorme demora, várias tentativas de solucionar amigavelmente e a não obtenção de êxito infelizmente comprova a falta de compromisso com o cliente, principalmente porque os pagamentos estão sendo descontados do meu cartão de crédito mensalmente. Vale relembrar aos senhores que o artigo 18 do CDC afirma que a empresa tem o prazo de 30 dias para realizar a troca da peça. Prazo este que não foi cumprido e que eu, como consumidora e cliente, aguardei pacientemente.
Então tendo em vista a problemática ocorrida durante a substituição da mesma venho por meio deste informar que caso a Lojas BOM LAR móveis não preste o suporte adequado até sábado, dia 28/03/2026, irei comparecer à unidade do Procon mais próxima para exigir meus direitos no dia 30/03/2026.