Recusa em estornar compra de produto não disponível

Bom Dia Evandro,



A empresa Bonarte nunca se negou em lhe ajudar a resolver este problema, primeiro quando você comprou os produtos, você escolheu na loja, não foi por catálogo ou pela internet e você foi informado pela vendedora que devido aquela promoção e do sucesso nas vendas, ele seria entregue após a encomenda e que este prazo levaria em até 20 dias, mais que seria entregue imediatamente após chegar em nosso depósito. Quando você retornou na loja dois dias depois para cancelar a compra, o gerente Gabriel apenas lhe informou o procedimento. Mediante o código de defesa do consumidor o cliente só tem o direito de cancelar a compra, se a mesma for feita pela internet ou por catálogo, que não foi o caso. Tentamos mostrar outros produtos para ver se você se interessava em trocar e você nos informou que não queria trocar por nada e que iria procurar os seus direitos. O gerente Gabriel informou que estará a sua disposição para trocar os produtos quando você achar necessário e que você poderia se informar no Procon que a empresa Bonarte está agindo dentro da lei, sem [Editado pelo Reclame Aqui] ninguém e não para reclamar do ocorrido como você escreveu. Estamos aguardando a sua presença na loja para lhe ajudarmos da melhor forma possível.

Bom dia!

Primeiramente que você não estava na loja, sendo assim, tão pouco pode ou deve afirmar o que o gerente Gabriel disse ou deixou de faze-lo. Uma pessoa colocada O cargo como o dele, no mínimo deve ter um pouco de postura e conduta em ouvir o clie te e tentar ajuda-lo e não se esbaforir e tumultuar a situação dizendo: não está bom busque os seus direitos.
Como já dito não há nada na loja que nos interesse,se existisse certamente o https://******* feito, pois o valor é irrisório mediante outras compras realizadas.
Me causa certa estranheza a loja não emitir NF, não enviar a NF junto com um outro produto entregue.
Fique tranqüila que sim, buscamos o procon e temos sim independente de ser via internet ou catálogo o direito de desistir do produto uma vez que a lona física não disponibiliza o mesmo.
De verdade já compramos e familiares também utilizam a loja pelos produtos,mas após esse episódio e a falta de cuidado ao lidar ou passar um feedback aos consumidores deixa a desejar.
Entramos em contato com a própria operadora de cartão de crédito e a mês.a orientou sobre a resolução do Procon e sim que a loja poderia fazer o estorno, porém, percebo de certa maneira um jeito de nos forçar a ficar com algo no qual desistimos.
Caso necessário peço que entre em co tatovua telefone após as 18 horas.

Att

Bom dia,



Não estamos querendo forçar ninguém a ficar com o produto, estamos apenas exercendo o nosso direito. Em relação a nota fiscal, só podemos emitir quando o produto der entrada em nosso depósito. No dia da compra você aceitou que o produto fosse de encomenda, não entendo agora você alegar que pode cancelar se o produto não está na loja física, mais não vamos alongar essa situação. Qualquer dúvida vocês podem ir até a loja de origem da compra e pegar o número do meu telefone para conversarmos, caso seja do seu interesse.



Desde já, fico á disposição.



Att,



Lojas Bonarte