COMPRAS NO CARTÃO NÃO SÃO APROVADAS

Olá, Tiago!

Primeiramente, é importante esclarecer que te atendemos em todos os canais com muita atenção e educação. Tentamos explicar tudo quando o senhor nos ligou, mas após gritar com a atendente várias vezes, desligamos o telefone. Pois tratamos todos com respeito e exigimos respeito também. Tentamos explicar pelo whatsapp, mas o senhor nos bloqueou. Enviamos e-mail com a explicação abaixo, mas em retorno, o senhor solicitou o descadastro do site.

Como pela internet, as compras por cartão de crédito não precisam de senha, adotamos então um sistema antifraude. Após aprovado o pagamento pela operadora de cartão de crédito, nosso sistema analisa a compra de acordo com o banco de dados próprio. A partir daí, conforme risco apresentado (baixo, médio, alto ou crítico), aprova ou rejeita o pagamento. Nos casos em que o pagamento é recusado, cancelamos a venda e solicitamos o estorno para o cliente.

Em nenhum momento foi informado que havia risco de [Editado pelo Reclame Aqui] em seu cartão. Vários clientes efetuam a compra por cartão de crédito todos os dias em nosso site. O sistema analisa todas. O cliente é responsável pelo preenchimento dos dados. Se algum dado, por exemplo, nome completo informado não bate com o cadastrado no CPF, ou data de nascimento, o sistema cancela a venda, por inconsistências. A análise é feita de acordo com banco de dados próprio do sistema terceirizado.

Preferimos pecar pelo excesso de zelo com as informações do cliente do que pela falta. Após cancelamento pelo sistema, não temos como manualmente enviar o pedido, pois no momento do cancelamento, o estorno já é solicitado e o valor sai da conta da loja.

O senhor não precisa apoiar o sistema que utilizamos. Entretanto, ao fazer sua compra, ACEITOU os Termos e Condições, CONCORDANDO COM A ANÁLISE E COM O CANCELAMENTO EM CASO DE NÃO APROVAÇÃO PELO SISTEMA. Além disso, em nosso site, encontra informações sobre a análise feita com as compras no cartão de crédito no campo Formas de Pagamento e Segurança. Ademais dos termos e condições na hora da compra e e-mail de confirmação enviado.

Na primeira vez, foi informado sobre o sistema. Ou seja, na segunda compra, não havia dúvidas. E o senhor novamente concordou que fosse feita a análise ao realizar a compra.

Sendo assim, o senhor pode não ter gostado do cancelamento, mas concordou que fosse realizada a análise e nosso atendimento esteve disponível em todos os momentos. Foram fornecidas explicações e tratamos com educação em todos os contatos. Só não fizemos o que não é permitido (enviar produto após o cancelamento do sistema e solicitação de estorno).