Dizem que frete é acima *******,00$ propaganda enganosa

Olá, Adryana! Você poderia nos enviar print de onde viu que o frete é grátis nas compras acima de R$*******,00? Desde o início de nossas vendas online, o frete nunca foi grátis a partir desse valor. Conforme informado em nosso site e redes sociais, o frete é grátis para entregas na região Sudeste nas compras acima de R$*******,00 via PAC Correios.

A mensagem não diz isso ,diz frete grátis acima *******,00$

Não houve propaganda enganosa. Acredito que o que aconteceu foi um mal entendido. De acordo com o print que você nos enviou, a mensagem do carrinho mostra quanto FALTA colocar no carrinho para ganhar frete grátis. Então, o frete é grátis nas compras acima de ******* reais para região Sudeste. Se você colocou produtos no carrinho no total de 80 reais, por exemplo, vai aparecer a mensagem compre MAIS ******* reais e ganhe frete grátis. Isso é, ******* reais além dos 80 do carrinho. E vai mudar de acordo com o que você colocar. Se tiver 50 reais no carrinho, vai aparecer COMPRE MAIS ******* reais e ganhe frete grátis.
Pelo visto, o mal entendido ocorreu porque você não leu a palavra MAIS. De qualquer forma, nós temos vários canais de atendimento pelo próprio site, WhatsApp. Era só nos ter enviado uma mensagem que explicaríamos o que você não tinha entendido. Se tiver mais alguma dúvida, peço que nos chame no WhatsApp que te responderemos amanhã.

Tentamos contato com a cliente solicitando para que encerrasse a reclamação, mas não fomos atendidos. A reclamante acusa a empresa de propaganda enganosa. Mas, conforme resposta, a cliente não leu o enunciado corretamente. Ou seja, não houve qualquer erro por parte da empresa.
O texto no ecommerce está claro: compre mais R$*** e ganhe FRETE GRÁtis. A cliente não leu a palavra MAIS. O valor após a palavra mais irá variar conforme os itens no carrinho.

Logo, a reclamação está baseada no erro de leitura da cliente. O suposto problema foi originado pela cliente (leitura errada da cliente). Não há que se falar em erro da empresa ou falta de informação (diversos locais indicam as condições de frete grátis). Não houve propaganda enganosa e a empresa não originou nenhum problema nesse sentido.