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Araruama - RJ

30/08/2021 às 13:29

ID: 128874259

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EFETUEI A COMPRA DE UM RECHAUD NO DIA 25/08/*******, POIS IREI REALIZAR UM JANTAR DIA 04/09/*******, NO PROPRIO DIA O PAGAMENTO FOI APROVADO GERANDO NUMERO DO PEDIDO N . PD453774.
NO DIA 26/08/*******, RECEBI UM CONTATO DAS LOJAS BRASEIROS , ALEGANDO SER DA CENTRAL DE CREDITO PARA APROVAÇÃO DA COMPRA, QUESTIONEI QUE A COMPRA JA HAVIA SIDO APROVADA, MAS ELA INSISTIU E CONFIRMAMOS ALGUNS DADOS.
NO DIA 27/08/*******, RECEBI UM EMAIL DIZENDO QUE A COMPRA HAVIA SIDO CANCELADA, E CONFORME CONTATO VIA ZAP FUI INFORMADA QUE HOUVE UM ERRO NO PAGAMENTO JUNTO A OPERADORA DE CARTÃO, E QUE EU DEVERIA REFAZER A COMPRA, MAS A COMPRA NÃO FOI ESTORNADA NO MEU CARTÃO
HOJE DIA 30/08/*******, RETORNEI PRA CENTRAL DO MEU CARTÃO E COMPRA AINDA NAO FOI ESTORNADA, AI LIGUEI NO TEL DA LOJAS BRASEIROS E FALEI COM O https://******* E SOLICITEI O COMPROVANTE DO ESTORNO DA COMPRA , E PARA MINHA SURPRESA ME APARECE NO COMPROVANTE QUE O CANCELAMENTO FOI SOL ICITADO PELA PROPRIA LOJA!
AI FICA MINHA PERGUNTA ....
CADE A PREOCUPAÇÃO COM O CLIENTE?
MEU JANTAR DIA 04/09/*******?
QUEM SE RESPONSABILIZA?
A UNICA PREJUDICADA SEREI EU?

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Resposta da empresa

31/08/2021 às 13:25

Olá! Boa tarde Fabiana, entramos em contato com a Sra. pelo WhatsApp. Como nosso intuito é a satisfação de nossos clientes, vimos outra modalidade de entrega com nossa transportadora de confiança, para fazer uma entrega expressa para Sra. que chegará no máximo até quinta feira dia 02/08/21. Reforçamos que nosso compromisso com o cliente está totalmente firmado, para solucionarmos e atendermos da melhor forma possível! Aguardamos um Feedback da Sra. se a nossa solução apresentada atendeu suas expectativas, e mais uma vez pedimos desculpas pelo transtorno. Já aprimoramos nossa análise de compra através de outra operadora, para não demorarmos mais na aprovação de crédito. Desde já agradecemos mais uma vez pela confiança depositada nesse novo pedido (EO852481), que chegará antes da data prevista do jantar. Qualquer coisa estamos à disposição. Att.: Lojas Braseiro.