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Cotia - SP

12/07/2022 às 11:42

ID: 146620059

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Quero deixar aqui minha insatisfação nas Lojas Braum - Osasco. Comprei 03 cortinas nessa loja em mês passado, veio com defeito, toda amassada, sujas avisei a vendedora agendou o técnico foi no meu apartamento constatou o defeito retirou as persianas falou que precisa levar para fabrica, ficou 5 dias, dia 02/07/******* voltaram e instalaram as mesmas persianas cheia de amassados, sujas, a cordinha do trilho danificado, dura para abrir produto muito ruim.
A vendedora me enviou mensagem que vão trocar e colocar uma nova, só aceito se fazer a colocação no mesmo dia da retira das existente, pois já retiraram uma vez e voltou a mesma, não posso ficar sem as persianas novamente pois quero privacidade moro de frente para a portaria, caso contrário quero cancelar a compra não fiquei satisfeita com o produto, preciso que a loja faça meu pix e cancele a venda no cartão de credito.

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Resposta da empresa

13/07/2022 às 15:20

Olá, boa tarde

Nós entendemos a sua insatisfação e não estamos nos recusando a solucionar o problema, entretanto a fábrica precisa dessa persiana para entrar com uma confecção ou reparo.

Você tem total garantia que vai receber uma peça perfeita e não será de qualquer forma ou que não esteja ao seu agrado.

Mas para isso eu preciso que a senhora nos autorize retirar a persiana e enviar ao nosso fornecedor para troca/reposição.

Entendemos que sua disponibilidade é somente aos sábados e com isso ficamos aguardando seu retorno.

Estamos a total disposição, mediante um aviso prévio, à solucionar o problema apresentado, contudo temos um protocolo a seguir.

Com sua autorização podemos retirar a persiana no sábado e entregaremos no próximo sábado.

Ressaltamos que quando a peça foi instalada seu esposo juntamente com colocador confirmou que estava tudo bem e entendemos que se há algo que ainda precisemos fazer, estamos a disposição para solucionar.

A lojas Braum está no mercado há 40 anos prezando sempre um melhor atendimento e qualidade aos seus clientes.